微眾銀行為何315投訴量飆升 微粒貸被指“暴力催收”

作者：

生菜

網路借貸再成“3·15”金融消費投訴熱點，深圳前海微眾銀行股份有限公司（以下簡稱”微眾銀行“）拳頭產品“微粒貸”被指涉嫌暴力催收，投訴量節節攀升。

據媒體報道，“3·15”前後，微眾銀行投訴數量與日俱增，其中針對微眾銀行支柱產品“微粒貸”的投訴佔比高達九成。

黑貓平臺顯示，截至3月15日，針對微粒貸的投訴量為1370件，投訴回覆率為16。13%，投訴完成率僅為9。27%，投訴問題大都集中在電話騷擾、暴力催收、公共衛生事情期間申請逾期還款被拒等。

無獨有偶，在聚投訴平臺上，針對微眾銀行的投訴數量也是不斷攀升。

聚投訴平臺顯示，2017年至2020年3月15日，聚投訴平臺針對微眾銀行的投訴量已達3830件，投訴量位列銀行領域第12名、民營銀行首位，而投訴解決率僅為25。9%，不僅低於2019年銀行業在該平臺平均26。4%的投訴解決率，還遠低於該平臺同期普通商家平均43。98%的投訴解決率。

值得注意的是，針對該行核心產品“微粒貸”的投訴量為3474件，同微眾銀行投訴總量相比，佔比高達90。7%，投訴問題主要集中在爆通訊錄、撥打家人及公司電話、虛假承諾、恐嚇簡訊、“暴力”催收等。

其中，熱門投訴顯示，微粒貸還存在委託第三方發簡訊威脅恐嚇、為催收要求發實時定位上門、為催收發送虛假檔案等情況，且發起於2018年與暴力催收相關的多件投訴至今仍顯示狀態為“處理中”。

不僅如此，針對微粒貸的投訴可謂舊的不去新“又”來，2020年以來，延期還貸在消費金融行業中已成為普遍訴求。據多名投訴者反映，向“微粒貸”平臺申請延期還款無果，而暴力“催收”現象亦是有增無減。

對此，針對“暴力”催收的相關投訴，微眾銀行在接受媒體採訪時僅表示，會繼續針對使用者投訴的內容，進行針對性最佳化，持續加強催收行為的規範性，根據出現逾期使用者的實際情況，進行專案服務，從源頭上避免投訴的發生。

公開資料顯示，微眾銀行微粒貸是微眾銀行聯合騰訊推出的網際網路小額信貸產品，是微眾銀行旗下的拳頭產品。

與傳統金融產品相比，不同於使用者需要向銀行主動申請，微粒貸採取邀請制，受邀使用者最高可獲得30萬元借款額度。資料顯示，截至2019年11月末，“微粒貸”的預授信使用者過億，累計發放貸款金額上萬億元。

倚靠騰訊的微粒貸客戶基數龐大，似乎不愁流量，微眾銀行如何維護消費者合法權益，GPLP犀牛財經將持續關注。