wayfair運營QA精選（六）

wayfair運營QA精選（來自老馮的學員群問答）

Q：客戶下單了，但是發貨地址沒得選，怎麼更改發貨地址？

A：一般倉庫不要求面單上的發貨地址與實際地址一致，可以正常發出的。

Q：平臺分配的快遞能更改嗎？目前是 ups 和聯邦，我的倉庫和聯邦沒合作，不方便用聯邦快遞，能改成 ups 嗎？

A：不太好改，wayfair 有沒有提供過 UPS billing account 給你們，有的話，可以直接自己打單發貨；沒有的話，只能透過聯絡 wayfair。

Q：我這邊點選 print documents 只有一個選項，是 packing slip，沒有別的，為啥？

A：檢查一下這個訂單是不是要取消的訂單。

Q：六月底給 exsiting 的兩個 SKU 新增新配色之後，相關 SKU 在庫存列表和產品列表裡就全部消失了， 前臺的連結也消失了。product submission 頁面顯示新新增的 SKU 狀態是 linked to exsiting product。 庫存列表消失的狀態已經持續了一個星期。已經私信截圖給 Lisa。 這種情況是否正常？是否需要開 Ticket？

A：這個狀態是已經新增好變體了，應該已經出現在前臺。可以開 ticket 問一下。

Q：現在正常發貨是 3 天左右，倉庫可以發貨。但是之前上傳產品的時候，發貨設定的是 24 小時以內發貨，如果一天內沒有發貨的話，我們一般都會設定申請延遲發貨。但是目前準時發貨已經降低到 0。00%，有沒有好的辦法能夠提升？會不會是我設定延遲發貨有關係？如果釋出產品的時候，把發貨時間從 1 天修改到 3 天，會不會降低快速發貨？

A：建議改發貨時間到三天，準時發貨率就會提高。按實際情況設定。

Q：我在前臺觀察到有些產品連結底下標著 free sample 我想知道這個是什麼意思？出單會出樣品單？

A：有一個 sample program，提供樣品訂單。

Q：WF 賣斷貨了等國內補貨好，還是如果覺得數量不夠乾脆等倉庫庫存多一點再開始賣好呢？

A：如果數量很少建議多一點再賣，如果斷貨時間在一個月內可以考慮先開始賣。

Q：賣斷貨再補的危害到底有多大？

A：斷貨時間比較長會影響前臺銷售計劃，影響曝光；短時間斷貨影響不大。

Q：Alex - discontinue 後下了的連結，重新上架後，相關權重要慢慢重新累積嘛？之前的評分和評價都還在。需要其他什麼方式運營刺激下嘛？（下架了 2 個半月）

A：要累積。可以做促銷。

Q：產品上架後，平臺會頻繁更改零售價嗎？什麼情況下平臺會變更價格？

A：零售價會根據實際成本，促銷情況等變化。

Q：怎麼可以看到自己上架的所有產品的 selling price？

A：目前只能透過前臺 listing 檢視。

Q：剛上架的產品，平臺為什麼隔天就變更了價格？

A：前臺價格調整都跟成本核算以及促銷推廣活動等有關。

Q：我們設定發貨時間是否可以寫長一點，比如 15 天？這個會影響轉化嗎？

A：會影響，前臺會看到預計送達時間。

Q：為什麼有的產品發貨允許 14 天，有的只有 4 天？

A：想要延長髮貨時間多久都可以聯絡 wayfair 修改。

Q：如何申請一個自己店鋪的客戶經理？

A：提高銷售。

Q：發貨時間能不能更改？如何改？

A：可以，開 ticket-update lead time or carrier。

Q：店鋪結算方式（60 天和一個月）註冊的時候選了後面還能不能改？

A：可以，聯絡 wayfair 可以更改。

Q：free sample 具體指的什麼啊？是類似面料樣品發給客人一小塊布那種，還是發真實產品啊？

A：可以是一小塊布料。透過 Product - Image&Media Management - Material 新增。

Q：wayfair 能看餘額嗎？如果能看，後臺哪裡可以看到？

A：只有賬單表示付款的金額，剩下的錢只能自己算訂單金額。

Q：請問平臺可以上架口罩嗎？

A：目前沒有這個品類。

Q：用表格怎麼上傳產品，為啥顯示this is not a valid item spec sheet？

A：這種情況是由於近期表格模板有變化，可能是系統有一些問題，可以聯絡supplierdesk 發郵件詢問。

Q：怎麼合併變體，就是連結都單獨上了？

A：開ticket。

Q：一般打廣告每天需要投入多少成本呢？

A：看你成本控制，以及產品類別，大件傢俱的話，開始一個廣告可以打$20-50。

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