易趣退貨率高怎麼辦？如何減少eBay退貨率？

大多數ebay賣家被退貨是因為產品送錯了，或者在運輸過程中產品受損。為了減少ebay的退貨請求，有幾個商家可以參考的建議。

　　1、定期清理退貨商品。

由於部分產品質量不好或有其他問題，ebay商家應瞭解原因後，對這些退貨產品進行統一處理，避免二次銷售。商家從供應商那裡收到有問題的商品時，ebay商家需要與供應商溝通協商處理。

　　2、避免銷售假貨商品。

如果eBay賣家在銷售供應商的產品，請注意不要銷售假貨。

假貨不僅會導致退貨，買家的負面反饋差評也會增加。

　　3、檢查listing資訊是否正確。

網路資料顯示，電子商務平臺退貨原因中有45%的消費者收到的產品與listing介紹不一致。ebay商家應該使產品listing中的資訊更準確、更完整、更易於閱讀。最佳化listing資訊的建議如下：

（1）全面展示重要的產品資訊。

（2）listing應包括產品詳細資訊，如品牌、大小和顏色。

（3）包含identifying information識別資訊，如UPCs和ISBNs。

（4）出廠前檢查產品是否有裂紋、無痕等損傷。

　　4、使用清晰、高質量的影象。

高質量影象不僅可以讓買家清楚地看到產品的細節，還可以讓買家點選listing，刺激買家的購買慾望。

ebay賣家最多可以上傳12張產品照片。賣家建議使用1600x1600畫素的影象。

商家最好使用自己拍攝的產品的照片，但拍照時要注意以下幾點。

（1）在光線好的地區拍攝。

（2）背景為純白，產品居中，從不同角度拍攝。

（3）與其他產品擺在一起對比拍攝。

（4）如果產品有劃痕（如摺痕裂紋等），商家應拍攝特寫照片，並在產品說明中明確標明。

（5）ebay賣家無需購買昂貴的相機拍攝產品照片。因為現在的智慧手機的畫素足以拍出高畫質的照片。

　　5、請小心包裝產品。

據網際網路調查，20%的電商平臺在運輸過程中因產品損壞而退貨。

ebay商家不能保證運輸過程沒有任何問題，所以商家要盡力做好包裝，不要損壞產品。

例如，eBay賣家使用美國郵件（USPS）的信封時，為了省錢，請小心不要將很多東西放在信封裡。因為信封在運輸過程中可能破碎撕裂，產品就可能被壓扁壓壞了。

下面是包裝產品推薦。

（1）選擇比產品稍大的箱子，在縫隙中填充泡沫等包裝材料。

（2）用優質膠帶包裹，加固邊緣和其他縫隙。

　　6、快速配送。

配送速度也會影響消費者的購物體驗，因此ebay賣家應儘快安排配送，並向客戶提供物流的跟蹤資訊，減少因配送延誤而導致的退貨。