【三強一轉】內強素質 外樹形象---靈石農商銀行“運營管理集中大整頓”活動紀實

為進一步提升全行運營管理水平和服務質效，緊緊圍繞“三強一轉”專題活動內容，靈石農商行透過啟動為期一個月的“運營管理集中大整頓”專項活動，全行運營管理水平再上新臺階。

專項督導全面自查

活動期間，由人事、工會、運營、安保、稽核等條線聯合抽調專人成立“神秘人”隊伍，透過遠端監控、明查暗訪、個別約談等方式，圍繞環境管理、功能管理、櫃面管理、安全管理、人員管理等九大方面對全轄33個網點開展“飛行檢查”，邊查邊改、立行立改，全面摸清問題底數，共發現五大類492個問題。隨後，各支行迅速行動，從內強素質、外樹形象兩方面全面進入整改階段。一方面狠抓服務提升，重塑商行形象。一是人員管理。從人員儀容儀表、待人接物到規範的語言話術進行再統一。二是服務規範。對網點綜合櫃員一日操作流程、大堂經理規範服務流程，對視窗服務態度、服務效率、客戶等候時間和合規操作等問題進行全面提升，進一步強化服務規範意識。三是形象展示，嚴格建立晨會、夕會制度並按照流程召開，設定專門的登記簿簡明扼要的記錄晨夕會內容。另一方面整頓網點環境，提升外部形象。全面最佳化網點服務環境。對網點內外部管轄區域的衛生進行大清理、統一配備相關服務設施，全面最佳化營業網點環境佈局，打造溫馨舒適的營業環境，督促營業網點加大環境衛生管理，建立長效機制，明確責任區域，時刻保持網點環境整潔，樹立良好外部形象。

重拳出擊成效顯著

1

2

3

4

活動期間，領導班子成員嚴格按照“四不一直”的檢查方式，由機關部門配合深入基層網點對環境衛生、區域佈局、人員管理、檔案管理等方面進行了全面突擊檢查，一方面就發現的問題進行了現場指導；另一方面對業務管理及流程等方面的問題要求照業務標準及時進行整改，同時對相關問題的7名責任人下發了處罰決定書。透過突擊檢查，為切實加強現金業務的管理，有效防範操作和道德風險的發生敲響了警鐘，同時強化了風險壓力傳導機制，落實了風險防範責任制，嚴控櫃面各類風險隱患的產生。

督導驗收持續跟進

11月2日-11月18日，晉中審計中心專項督導組對我行33個網點進行了督導驗收。督導組肯定了我行在此次運營大整頓中做出的努力及明顯的成效，但同時也指出了我行在運營管理一日操作流程、合規業務操作、安保意識、環境衛生、人員綜合素質等方面存在的問題，並現場給予批評及處罰。

整頓

|成效比對

本次“運營管理集中大整頓”活動的開展，是我行持續引深“三強一轉”專題教育和競賽活動的重要抓手，進一步改善了基層網點的服務環境，轉變了一線人員的服務態度，錘鍊了員工崗位實戰技能，贏得了轄內廣大客戶的一致好評，為靈石農商銀行早日蹚出轉型發展新路奠基鋪路。

供稿：程 慧

編輯：李昌亨

稽核：王利雄