售後管理系統是什麼意思？

售後管理系統，又叫作客服管理系統或者客服系統。在進入中國市場之後，受到越來越多的企業的青睞。但是，對於多數企業還不清楚售後管理系統是什麼意思。售後管理系統是一種可以有效地服務客戶，提高客戶售後服務滿意度，留住更多客戶的解決方案。

1。郵件服務工單

現在，很多售後管理系統是透過郵件來轉換成服務工單的。例如，Zoho Desk可以幫助您將客戶發來的郵件轉換為服務工單，然後統一進行彙編和整理，並監控郵件的收發數量。

2。多語言售後管理系統

在全球化的今天，國際貿易越來越多，那麼肯定會涉及到跨國售後服務。這時，就需要多語言售後管理系統來服務客戶了。Zoho Desk 可以設定多種語言，選擇適合客戶的語言為客戶提供支援服務，才能更好地解決客戶問題。

3。工作流自動化

如果客服人員需要一直執行重複性手動操作，就太浪費時間和精力了。現在的售後管理系統透過自動執行重複性的操作，幫助售後服務人員節省時間，提高效率。例如，Zoho Desk工作流自動化配置簡單，還可以根據業務需求量身定製。

4。售後服務工單分配

輪流分配是一種非常簡單的服務工單自動分配方式。在售後管理系統中，您可以按照業務設定，將服務工單平均分配到所有客服人員，也可以根據業務需要分配給相應的客服人員。

5。報表和分析

服務工單的解決情況如何？客戶的滿意度如何？售後服務人員表現如何呢？您可以透過Zoho Desk的詳細報表來分析客服團隊的業績表現，統計客戶的滿意度。同時，Zoho Desk的內建儀表板可以幫您跟蹤和改進服務，提高客戶的滿意度。

企業的成功離不開滿意的售後服務，一款優秀的售後管理系統能夠幫助企業留住更多客戶。