鄲城聯社“多舉措”建立健全服務提升監督機制

映象網訊(記者 金江濤 通訊員 孫北平)

近年來，鄲城聯社依託文明服務提升工程，持續開展網點標準化建設，建立完善監督渠道，開展多方式問效，構建了科學長效的監督管理機制，確保群眾的需求能夠及時瞭解，發現問題及時解決。

建立服務考核激勵機制。

為進一步推動服務工作，鼓勵先進，樹立典型，鄲城聯社始終把開展服務質量提升與各項業務工作放在同等位置，按照環境規範、服務禮儀規範、服務行為規範、服務技能規範、檢查監督規範等內容量化考核標準，制定考核方案，提升服務質量和服務水平，完善優質文明服務激勵機制，將服務與績效、年度考核、評先評優掛鉤，同佈置、同落實，加大效益工資考核權重，推動服務質量提升工作的深入紮實開展；每月評比“服務之星”張榜公佈，讓員工真正樹立“用心服務、成就客戶”的服務理念，以飽滿的熱情，精湛的服務技能，完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務。

落實服務檢查監督機制。

鄲城聯社採取實地督查，錄影回放等形式對服務情況進行督導檢查，在晨會上對員工著裝、儀容儀表、服務態度、服務紀律及日常服務行為、網點軟硬體建設與維護進行通報，每月對服務情況打分排名，評選出服務明星進行表彰和獎勵；設立客戶服務監督電話96288，接受客戶的監督評價，暢通客戶諮詢和投訴渠道，規範營業網點和現場投訴處理程式，嚴格執行首問負責制，切實提高客戶投訴處理工作效率，不斷提高客戶滿意度。

黨員先鋒勇擔社會職責。

鄲城聯社定期開展黨課集中學習，強化員工黨性修養，號召幹部員工積極向黨組織靠攏，時刻保持黨員先鋒模範帶頭作用。充分發揮黨員志願服務隊、青年志願服務隊職能，傳播志願服務文化，弘揚志願服務精神，積極開展慈善“一日捐”“學雷樹新風”等有利於弘揚社會主義核心價值觀的社會公益活動，積極履行社會責任；結合金融服務和書法文化特點，組織開展優質文明規範服務競賽、服務明星競選、業務技術比武、“小小書法家”比賽等活動，切實提升服務質量和品牌形象。

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【來源：映象網】

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