電訴寶：“Yoho！Buy有貨”上半年獲“不建議下單”評級

近日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）2020年上半年受理的全國海量使用者消費糾紛案例大資料（涉及435家各類電商包括

零售電商、進口跨境電商、線上拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、線上旅遊、線上教育

等八大領域），國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心釋出了《2020年（上）中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。公佈了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，南京新與力文化傳播有限公司旗下“Yoho！Buy有貨”綜合指數低於0。4，獲“不建議下單”的購買評級。

據悉，榜單

依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其資料評級完全由平臺智慧化生成。

詳見“電數寶”（DATA。100EC。CN）。

一、上半年零售消費評級榜釋出 “Yoho！Buy有貨”獲“不建議下單”評級

榜單顯示，“Yoho！Buy有貨”位於“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”

第二十九位

，具體表現為平臺反饋率為42。86%、回覆時效性為0。143、使用者滿意度為2。000、綜合指數均為0。317，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“Yoho！Buy有貨”投訴專欄）

2020年上半年期間，Yoho！Buy有貨共獲6次消費評級，4次獲“謹慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。

二、“Yoho！Buy有貨”上半年投訴資料雲圖

投訴地區分佈

據網經社“電數寶”電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴“Yoho！Buy有貨”的使用者主要集中地為上海市、北京市、天津市、山東省、江西省、湖北省、湖南省。

投訴性別及金額分佈

據“電數寶”顯示，在投訴“Yoho！Buy有貨”的使用者中男性佔比為71。429%，女性佔比為28。571%。另外，使用者投訴“Yoho！Buy有貨”的消費金額主要在1000-5000元區間，佔比為57。143%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“Yoho！Buy有貨”存在

資訊洩露、凍結商家資金、發貨問題、網路售假、網路欺詐、退換貨難、退款問題

等問題。

【案例一】“Yoho！Buy有貨”商品質量引不滿 售後退款難

張女士於2020年4月9日在有貨電商平臺購買一雙籃球鞋——Air Jordan 34 白鐳射 國內版。該平臺鄭重承諾發出的貨品均透過鑑定為全新無假貨，但我作為消費者於13日收到快遞，16日開箱驗貨，開啟時發現兩隻鞋頭均有非常明顯汙漬，且平臺提供的鑑定影片中有明顯使用橡皮擦進行擦拭的動作，與其保證的全新背道而馳，有欺詐消費者的行為。多次與商家反饋，平臺頻頻推卸責任，拒不提供高畫質鑑定影片且汙衊說是由消費者造成的汙漬。目前鞋已退還商家，而錢款卻遲遲不願退還給消費者。

【案例二】“Yoho！Buy有貨”商品到貨不合適 售後退換貨遭拒 回覆：已處理

蔡先生於2020年4月12號網購NBA STYLE。平臺購買一件襯衣，4月14號收到貨以後，我馬上試穿，發現大了很多。隨即2020年4月15號申請寄回換貨，期間這件衣服我就放在公司會議室凳子上面，我退換時候反覆確認了衣服沒有汙漬而且我試穿不超過10秒時間，結果南京收到貨以後，過兩天才給我稽核，竟然說我衣服有汙漬拒絕退換。我多次跟平臺溝通，要我去找快遞，快遞也不承認這個事情。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“Yoho！Buy”發來反饋稱：已經友好溝通並處理。