小米失去百萬使用者？售後讓人扎心，網友：最後一款小米手機

智慧手機的售後一直是一條偽命題，想象與現實的差距，更是表面一套、售後一套。目前，各大手機品牌都有自家的售後規則，但真正讓人滿足的品牌微不足道，從態度到產品問題，是否認真處理、是否從使用者考慮。隨著各大手機品牌的新機發布量越來越多，保質基本都是一年左右，很少有二三年的，而保修的範圍也在不斷縮小，主要是為了減少成本，畢竟在國內最貴的是勞動力，尤其是技術人員。

新機的確越來越多，但手機的品控越來越差，比如發熱嚴重、耗電快、訊號弱等，使用者換機的速度也越來越快，基本在二三年左右換一次。換機的原因不僅僅在手機更新快的源頭，APP、手遊的更新快，對手機的效能要求也越來越高，所以欠缺的是最佳化，減少手機資源的佔用。系統也是原因之一，128GB的手機，僅僅系統就佔是25GB左右，所以使用者能真正使用的只有100GB左右，而系統新加的APP、功能使用率不高，甚至是不需要，反而廣告越來越多，畢竟廣告也是手機廠商的收入之 一。

近幾年，讓人最扎心的應該是小米11智慧手機，無論是手機質量還是售後問題，實在是讓人失望。使用過小米11/Pro的網友應該都有所耳聞，WiFi晶片容易被燒，難道應了“小米，為發燒而生”。據悉，WiFi模組集中在SOC上的，所以有數碼博主猜測是驍龍888發燒導到WiFi模組出錯，那麼問題就來了，為什麼其它手機品牌同樣是搭載此晶片也沒有出現問題，是質量不過關、散熱技術不過關，還是供應鏈問題？通常來說，各大手機廠商在使用任何一個配件、零件之前都會進行了各種測試，比如高溫、長時間執行等。

小米11/Pro在售後方面，先是推出換新機和二次WiFi模組出錯，可直接退貨，但這僅僅只是第一套方案。後來就改了，畢竟小米11/Pro已停產了，所以換新機是不可能的，而退貨也不支援了。那麼，第二套方案是延長保質期，從原來的一年變成三年，從首次開機算起。在維修中，官方不提供備用機，資料自己儲存，這點還是十分扎心的，畢竟是產品質量問題，對於沒有電腦的網友，資料基本沒有了，上傳網盤又燒不起流量。目前，能夠提供備用機的手機廠商並不多，據悉，華為可以提供備用機，其它品牌看情況的。

小米11/Pro的經歷，讓人想起三星手機爆炸事件，三星第一時間出來公開道歉，剛開始三星推出了換新機，後來又出現同款手機爆炸，三星直接停產並召回此款手機。也許，這才是一個大品牌應該有的樣子，畢竟全球智慧手機出貨量第一，多年保持。小米11雖然沒有三星這款手機嚴重，但也可以考慮召回，畢竟小米11/Pro直接影響了小米在手機行業的口碑。向網友推薦小米手機時，他們的第一反應就是小米11/Pro燒WiFi模組，畢竟此事件多次推上了熱搜。用過小米11的網友直言：最後一款小米手機。所以小米11/Pro，極大可能讓小米失去百萬使用者。

小米11/Pro透過粗算，起碼出貨量有200萬臺左右，按釋出價，起碼要80億左右的費用，成本還是比較高的，這也是小米不召回的主要原因。2021年，小米營收為3283億，淨利潤為193。39億。對於小米來說，80億左右買一個口碑真的值嗎？

本文編輯：小生

想了解更多精彩內容，快來關注科技衍生