北京引入“區塊鏈”化解物業糾紛，朝陽7小區先行試點

今天上午，北京高院召開新聞釋出會，通報朝陽法院探索利用“區塊鏈”化解物業糾紛的訴源治理新路徑。據介紹，新機制不僅運用了“區塊鏈”技術存證，同時引入律師事務所和由朝陽區法院、區房管局、區司法局、區物業行業協會聯合組建的第三方調解平臺，力爭源頭化解物業糾紛。據悉，目前該項機制已在朝陽7個小區開展試點工作。

朝陽法院黨組副書記、副院長郭莉蓉介紹，2018年至2019年，朝陽法院月均受理物業案件300餘件，而12345市民熱線月均收到朝陽區群眾反映的涉小區治理類投訴5000餘件，說明大量矛盾糾紛處於尚未完全激化的萌芽狀態，但如果分流化解不暢，可能大量進入訴訟程式。

針對這種情況，朝陽法院與區房管局聯手，借鑑區塊鏈思維和技術，探索構建訴訟程式之外的物業糾紛遞進式化解模式。今年10月起，朝陽7個小區正式啟動試點。

具體操作上，該模式就是透過“區塊鏈”技術將試點小區的物業合同全部上鍊存證，區塊鏈軟體自動統計上鍊合同以及糾紛發生的比例，及時向房管局和街鄉推送預警提示。

發生的物業糾紛的，先由協作的律師事務出具電子律師函，對雙方的權利義務進行釋明，督促雙方主動達成和解。經律師函督促無效的，及時匯入“無訟朝陽”工作平臺，交由區法院、區房管局、區司法局、區物業行業協會聯合組建的第三方調解分流平臺，由特邀調解員對糾紛進行現場調解和甄別分流。對於物業公司存在服務質量問題的，返回物業公司進行整改或分流至房管局、屬地街鄉政府督促整改；經調解仍無法化解糾紛的，則建議透過訴訟程式解決。

據朝陽區房管局副局長陳磊介紹，該項機制在朝陽7個小區啟動兩個月來，已有2068份物業合同上傳至物業糾紛訴源治理區塊鏈，其中391件存在欠費情形，已傳送電子律師函。截至目前，391份律師函中有216份已被當事人接受並檢視，其中125名業主主動與物業公司聯絡並達成和解，和解金額102萬元。經電子律師函督促後尚未解決的266件糾紛中，有110件匯入第三方調解平臺，其中23件經調解後業主已主動結清欠繳的物業費，結清金額20。8萬元。

釋出會上通報了試點小區解決物業糾紛的成功案例。某試點小區居住在頂層的18戶業主，深受房頂漏雨之困。一到雨季外面下大雨屋裡下小雨，十幾個盆桶都得用來接雨水，桌布、窗戶不同程度損壞，苦不堪言。經評估，漏水原因是房屋建造時的遺留問題導致，物業公司解決起來也感覺無從下手。因問題久拖未決，多戶業主欠繳的物業費達5萬餘元。

透過上述機制，糾紛匯入第三方調解平臺後，經調解人員反覆協調，新進場的物業公司找來專業技術人員進行維修，經過48小時的閉水試驗，房子已不再漏水，物業還自費為業主家裡粉刷了牆壁。儘管雨季未到無法測試實際漏雨情況，但業主們已將物業費悉數繳納。

某試點小區業主楊先生因其所在樓層較低，臥室窗外有五棵松樹長勢茂盛，影響了屋內採光，他要求物業公司將松樹移除，並因此拒絕繳納物業費。糾紛匯入第三方調解平臺後，調解人員督促物業公司與園林部門進行了多次溝通，物業公司提出可以將五棵松樹移植到不影響業主採光的綠化區域，園林部門同意後，物業公司2天即將松樹移植，既解決了採光問題，又不影響小區綠化。陽光灑進李先生家，心情舒暢了，拖欠了3年的物業費也一次性結清了。