如何做好售後服務，減少成本，增加收入

售後服務，製造行業的售後市場非常大，在產品漫長的使用週期中，出現零部件故障，人為損壞和自然耗損等情況，都為企業提供售後服務商機。企業是否可以捉住這一部分商機，就需要看企業售後服務質量和口碑了。

一般製造業產品，都有“三包”政策。那麼，如果規範管理好產品的質保資訊，做好售後服務分類，是控制成本，增加售後收入的關鍵。

售後質保服務做好分類管理後，可以實現統一標準收費，售後成本和售後收入核算更便捷。售後服務分類，至少需要根據收費標準不一樣做好分類，而在實際經營中，貴公司優秀的管理人才必定可以做出更好分類，請根據實際情況靈活設定。

售後服務根據質保期和收費內容，可以分為產品質保內免費服務，產品質保內收費服務，產品質保外收費服務，零配件單更換費用。這些收費專案，至少同一個地域的售後服務網點收費需要統一，不能私下亂收費。

想要嚴格管控零配件耗材，實現企業的數字化升級，使用合適的售後管理系統，可以提高售後服務的效率並提升市場表現，例如透過標準介面，把零售商、批發商以及總部的資訊部門整合在一起共同解決售後問題，這樣子可以更好整合資源，實現資源最佳化，降低零配件庫存成本以及售後運營成本。

市面上的一些售後管理系統還可以實現售後服務管控，結合系統資料，設立KPI，透過合理的激勵手段，以及定期開展技能培訓，提升售後服務人員的技術能力和服務態度，從而快速提升企業售後服務整合能力，透過售後服務良好的體驗，贏得客戶認可。售後服務質量提升了，本來就掌握了客戶資訊企業，比第三方公司更容易贏得自身客戶售後維修商機，這也是一份很客觀的收入。特別產品售後維修需求量巨大的行業更應該重視這一部分的收入。