太原：社群網格員成了“代理樓長”

孫東風（左）為居民提供服務。

“小孫，太謝謝你了！經過你的不斷努力，樓院的供熱管道終於得到改造，解決了困擾大家多年的供熱難題。”10月26日，一出門就看到了網格員孫東風，杏花嶺區桃園北路東社群旱西關南巷“鴻興樓”的居民範芝萍趕緊上前打招呼。“鴻興樓”只有30戶居民，沒有物業管理，也沒有業主委員會。孫東風便成為該樓的“代理樓長”，為當地居民排憂解難。

孫東風是桃園北路東社群第八網格的網格員，主要負責3個小區。上崗後，為了儘快熟悉和掌握分管小區內居民的情況，她利用中午和晚上的時間入戶，將每戶居民的資訊都記錄在筆記本上，沒事就翻看，努力記在心中。

“鴻興樓”是一棟不太顯眼的5層老樓，樓齡30多年了，只有3個單元、30戶居民，既沒有物業管理，也沒有業主委員會，當地居民在生活中遇到困難，也不知該去哪兒反映。得知這個情況後，孫東風便將日常工作的重點放在了“鴻興樓”上。

今年夏天，“鴻興樓”的居民和周邊的一個單位產生糾紛。孫東風得知後，頭頂烈日多次往返於小區和單位，協調二者之間的矛盾。隨後，在社群的安排下，雙方在社群會議室面對面溝通，矛盾最終得到化解。

看到孫東風如此認真負責，“鴻興樓”的居民又說出了一個困擾他們多年的難題。原來，因修建年代久遠，該樓的暖氣管道一直架在空中，經過長時間風吹雨打日曬，管道保溫能力不足，影響冬天居民家中的供暖質量。孫東風立刻調查走訪，並多次聯絡相關部門。最終，曾和當地居民產生過矛盾的那個單位，免費對這棟樓的供熱管道實施了入地改造。10月23日，改造工程結束，管道也完成了加壓注水。經過這件事，“鴻興樓”的居民和那個單位的關係拉近不少，雙方還簽訂了文明共建公約。

“樸實、勤奮、熱心、吃苦……”每當“鴻興樓”的居民提起孫東風時，都會予以高度評價，因這棟樓沒有樓長，大家就推選她為“代理樓長”。“感謝大家對我的支援，我只是做好了自己的本職工作，居民有需要，我隨時都可以頂上去。”孫東風說。

太原晚報 記者 袁劍鋒 文/攝

【來源：太原晚報】

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