最佳化營商環境|高新區:“非接觸式”辦稅體驗再升級

近年來，國家稅務總局煙臺高新技術產業開發區稅務局著力構建智慧化、便利化辦稅繳費服務模式，用“雲端”服務讓辦稅繳費實現從“面對面”到“線對線、鍵對鍵、屏對屏”的轉變，不斷提升納稅人繳費人幸福感、獲得感和滿意度。

“我感觸最深的是，最早的時候辦稅要開車去辦稅大廳，可以說事事都要跑視窗辦理、面對面交接，我們辦稅人員是稅務大廳的‘常客’。”來自山東融誠資訊科技有限公司的辦稅人翟雲鳳體驗了“雲端”辦稅後感慨道，“現在大部分涉稅事項都可以網上辦理，在公司就可以辦好，再也不用兩頭跑了，給我們帶來了很大便利。”

近年來，煙臺高新區稅務局“非接觸式”辦稅持續升級改造，已成為主流辦稅模式，在提升了納稅人的滿意度和獲得感的同時，也極大地提高了工作效率。

據瞭解，煙臺高新區稅務局辦稅服務廳不斷完善“簡事即辦”“幫辦代辦”等服務舉措，設立“雲辦稅”體驗區、掌上辦稅體驗區、自助辦稅區、諮詢輔導區等業務功能區，透過細化辦稅區域、明確責任分工，不斷提高辦稅服務廳的業務辦理容量和輔導能力。最佳化完善24小時自助辦稅區，新增房產辦稅自助終端，方便納稅人繳費人全天候、一次性辦理業務，對終端裝置實行“專人負責制”，保障裝置的正常使用，真正實現線下服務“不打烊”。建立線上業務資料集約處理中心，負責電子稅務局線上業務受理、稽核、資料傳送及相關業務的內部審批流轉事項，結合容缺受理機制，真正實現納稅人辦理業務“一次不用跑”。對納稅人的問題諮詢和業務辦理過程進行質量監測，隨時監控辦稅服務廳人流量情況、平均等待時長、廳線聯動接聽率等實時納稅服務資料，研判辦稅服務廳整體執行狀態，及時發現問題併合理調配人員力量，提升工作質效。

下一步，煙臺高新區稅務局將繼續在資訊共享、渠道拓展、流程簡化等方面做足工作，持續構建具有“高新特色”的便民高效辦稅徵繳體系，持續推進稅收營商環境最佳化。

【來源：煙臺廣播電視臺】

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