共建交流，提升服務質量，BRT讓城市更有溫度

“少而好學，如日出之陽；壯而好學，如月中之光；老而好學，如炳燭之明”秉承著交流學習更好的提升服務品質，在10月14日上午，鄭州公交B5路青年文明號黨團員志願服務隊到鄭州地鐵“晶晶服務示範基地”進行交流與學習。

為了提升車長的服務技巧、服務水平，讓市民有更良好的出行體驗，進一步營造“BRT讓城市更有溫度”的黨建品牌理念，鄭州公交B5路青年文明號來到到鄭州地鐵康寧街站的“晶晶服務示範基地”與鄭州東中心站晶馨志願服務隊志願者進行深入交流，瞭解雙方的服務技巧、交流更多的服務方式，以及乘客的問題如何更好地解答，雙方進行交流討論、相互瞭解、共同進步，共同努力讓市民乘客感受城市的溫度。

透過交流討論，車長認為在服務中要有主動服務的意識，服務意識在於願不願意做好，要視乘客為親人、家人，熱情主動地為乘客服務，最大限度滿足乘客的需求，同時我們在為乘客服務時要保持良好的服務意識，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客詢問的問題時要面帶微笑，耐心細緻有問必答，使用十字文明用語。

活動結束後，鄭州公交B5路青年文明號黨團員志願者孫夢微說“透過這次學習交流使我受益匪淺，服務禮儀是我們要具備的基本素質和應遵守的行為規範，擁有良好的言談舉止讓市民感受到親切，我們還要增強服務意識，改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。”

鄭州公交B5路青年文明號黨團員志願服務隊的志願者們在參觀結束之後都紛紛表示，讓自己有了更好地的服務方向，孫夢微表示，也將自己的車上準備一個愛心便民箱，還有愛老手賬、知途卡之類等等，更好地為市民乘客提供方便、快捷、舒適的出行服務，讓我們的城市更有溫度。