中消協揭露三大網購陷阱超五成消費者曾遇“質價不符”

中新經緯客戶端3月15日電 中消協網站15日釋出“網購誠信與消費者認知”報告。報告顯示，網路消費的滿意率總體向好，“付費網路遊戲”、“微商”和一些其他類網路消費支出的不滿意率相對突出。四成受訪者進行網購時會將“網上評論”作為首要參考因素；虛假廣告宣傳”成為擾亂網路消費市場秩序的最大隱患。

超六成消費者關注“產品/服務的價格”

從網購消費者考慮的諸多因素來看，約七成消費者關注“產品/服務的質量”，超六成消費者關注“產品/服務的價格”及“品牌和口碑”，三者佔比分別為70。0%、64。4%和62。9%。

87。3%的受訪者網路購物時選擇第三方支付

調查發現，87。3%的受訪者在網路購物時選擇第三方支付（如微信支付、支付寶、快錢等），成為網購者的首選。此外，選擇網上銀行線上支付及手機銀行線上支付的網購者也較多，分別佔比40。7%和31。0%。約兩成受訪者也會採用購物平臺提供的信用消費額度進行支付，部分消費者也會採用其他支付方式如刷信用卡和刷一般銀行卡，或者採用現金支付，即貨到付款。

“付費網遊”和“微商”獲相對“差評”

從過去一年網路消費滿意度評價來看，消費者對於具體產品和服務品類的滿意率有所差異，但網購消費滿意率總體向好，受訪者各類網路消費的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的產品品類分別是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數碼3C”。總體情況對比來看，受訪者對於“付費網路遊戲”、“微商”和一些其他類網路消費支出的不滿意率相對突出。

“網上評論”成網路消費重要參考因素

調查發現，40。6%的受訪者進行網購時會將“網上評論”作為首要參考因素。在進一步調查發現，超半數受訪者認為網上評論有較高可信度，約四成消費者認為網上評論不置可否，對此持保留意見，還有7%的消費者認為不可信。由此可見，普通網路消費者所形成的意見結果，口碑效應明顯。

三大網購消費陷阱

“虛假廣告宣傳”成網路消費最大隱患

針對目前網路消費市場中產品/服務存在的問題，超半數受訪者反映存在廣告宣傳誇大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重，成為消費者最大的擔憂。此外，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產品或假冒偽劣、虛假好評、質量/衛生不達標的狀況，42。5%的消費者反映存在三無產品或假冒偽劣產品，32。1%的消費者反映存在虛假好評的問題，24。5%的消費者反映存在質量/衛生不達標的情況。

質價不符、虛假打折、價格欺詐問題屢見不鮮

調查發現在價格方面，網路消費遇到的最主要問題是質價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導，分別有51。7%、47。3%和32。3%網友遇到過這些問題。約一成消費者表示暫未遇到價格誠信問題。

“個人資訊洩露”問題困擾使用者

網路消費售後服務方面存在的主要問題是“洩露隱私，沒有保護使用者個人資訊的安全”，佔比為25。1%，居於首位。22。9%的受訪者表示曾遭遇售後人員不積極解決問題，存在拖延時間的嫌疑，22。2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。

如何維權？

對於上述問題，43。5%的受訪者在日常網路消費中遇到過消費糾紛。當消費權益受到損害時，最常見的做法是“找商家協商解決”，其次是提醒身邊的親戚、朋友別再上同樣的當，第三是透過網路“吐槽”，選擇這三種維權方法的受訪者分別佔比66。9%、42。8%和29。8%。

除此之外，近半數消費者希望進一步暢通維權渠道。針對消費糾紛受理後的解決時限，近半數受訪者表示可接受的時間是3-5個工作日內解決妥當。表明消費者期待高效率的解決消費糾紛問題，時間太長後容易消磨其解決問題的耐心和信心。

如果有機會參與消費維權志願工作，68。6%的受訪者願意成為消費維權志願者，25。9%的受訪者表示將視具體情況而定。總體而言，消費者的維權意願較高，對於消費維權公益事業也具有較高的參與意願，消費維權公益事業擁有較好的民意支援基礎。

關於未來

73。9%的消費者對未來一年的消費充滿信心，普遍認可網路消費為生活創造的便利。受訪者對於“無憂消費”的認知，超五成認為應當集中表現為明碼實價、不擔心商家價格貓膩，超三成的消費者認為合格的商品和服務供應（規範性）以及豐富的商品和服務供給（多樣性）也是“無憂消費”的主要特徵之一。

中消協最後說

針對調查，中消協提出六點建議：1。 強化網路消費監管機制，為淨化網路消費環境創造有力條件；2。 完善消費者權益保護機制，暢通消費維權渠道，讓維權簡單易行；3。 提升產品和服務品質，發力供需兩端，滿足消費者多樣化需求；4。 “誠信經營”應當成為全體生產經營者堅守的基本準則；5、多措並舉，夯實個人資訊保護，促進網路消費有序發展；6。 調動消費者積極作用，倡導全社會共同關注消費維權事業。（中新經緯APP）