服務提升季｜如何做好客戶服務？福建優秀網點有妙招！

6月15日到10月15日為全網“服務提升季”！

全網同

頻聚力，全心全意為客戶服務，落實精細化標準，關注提升每個省區的客戶服務能力，強力打造壹米滴答全新的服務體驗，將服務從無形做到有形。

近日，為進一步強化網點服務意識、提升全網服務品質，總部網路培訓部聯動福建省區組織優秀網點培訓分享會。

會上，省總李時堅先生著重強調服務的重要性，並提出相關要求。李總指出，

對外，網點一定要做好寄派服務，保障客戶服務滿意；對內，網點夥伴既是公司的客戶，也是我們服務的物件。我們要率領省區團隊服務好每一個網點，做好服務支援和賦能。本次會議邀請福建省區操作組負責人王躍東老師主講，

同時也特邀福建省區優秀網點從網點角度分享對服務的理解及踐行。

福建省區網點參會現場

王躍東老師講解

福州臺江營業部 王文東

掌握派送小秘訣，提升客戶滿意度

福州臺江營業部（服務保障區域）同時覆蓋壹米滴答、優速、匯森三網派送區域，派送範圍佔福州市區三分之二，區域派送情況複雜。為更好地服務收件客戶，提升末端派送時效，福州臺江營業部在長期的經營中也總結了一些派送技巧。

①合理規劃派送路線：

對派送區域進行線路規劃、合理劃分，派件區域內有寫字樓、商場、住宅區等，根據地址提前選擇最優線路，節約派送時間，提高妥投率；

②提前接件，預留充足的派件時間：

凌晨4點

出發至

分撥提取第一波貨物，並優先按照派送區域進行提貨，快提快送提時效；

③多走訪瞭解，提高服務水平：

閒暇時間多走訪客戶，瞭解客戶的收貨時間，提前做好安排，避免因溝通不暢，導致無法及時派送，影響客戶感知。

枋湖營業部 蔡成龍

思想上重視服務，行動上嚴格落實

工作中要注重對網點員工服務意識的宣導，從上至下提高服務意識，從“四害”入手，杜絕四害問題產生。

①內化於心：

每天對網點人員進行服務相關宣導，引導網點員工從思想上重視服務，認可服務，提升員工服務意識，將服務內化於心；

②外化於行：

在行動上踐行“全心全意為客戶服務”的理念。派送中，如遇車輛等無法進入的地方，要人工為客戶搬運派送；根據不同客戶需求，主動為客戶提供上門服務，不可因條件限制降低服務標準；

服務永無止境，急客戶之急，只有不斷提高服務標準並踐行，才能贏得客戶滿意。

H泉州晉江晉南

戴建木

掌握溝通技巧，助力網點發展

H泉州晉江晉南網點目前的派送區域相對較大，網點負責人每天都會給業務員及承包區夥伴強調，要重視服務，將心比心，做好溝通，快速響應。

①提前溝通：

H泉州晉江晉南網點

派件區域中有幾個地方排隊時間較長，為提升派送時效，網點在派送前提前聯絡客戶，做好溝通，節省排隊時間，提升末端派送效率；

②快速響應：

接到客戶異常反饋，快速響應並解決。同時網點之間保持優良的溝通習慣，共同維護良好的網路環境。

以培訓優服務，以標杆促提升。

希望全網網點夥伴

向優秀學習，向榜樣看齊

，在經營過程中不斷深化服務理念，最佳化服務水平和技能，全心全意為客戶服務，相互協同、緊密配合，將服務從無形做到有形，全面助力網路健康良性發展。