經銷商瘋狂打臉尚品宅配，滿面愁容的卻是消費者

“全屋定製停止發貨，詢問簽訂合同的銷售稱換了經銷商，新經銷商不再完成老訂單，詢問總部稱訂單沒進系統。收了客戶錢，說換了經銷商就能不發貨，把責任都扔給經銷商。”一位客戶11月17日在黑貓投訴平臺投訴尚品宅配《以更換經銷商為理由不完成合同》。

尚品宅配回覆稱，“您在尚品宅配品牌方訂購的產品已完成交付，其他非我司產品需與您的訂購方溝通。”

客戶投訴截圖

3月5日，有客戶投訴《物品漏發，設計師離職，店鋪關閉，聯絡不到負責人處理》。

客戶投訴截圖

4月8日，有投訴《長沙樂和城尚品宅配老闆攜款跑路，無處維權》。

客戶投訴截圖

5月24日，投訴《尚品宅配工作敷衍拖沓，設計師離職及店面撤場均未及時告知，合同逾期一年，拒不退款》。

10月2日，投訴《2021年九月份在滕州萬達二樓尚品宅配交訂金兩萬元，現在尚品宅配在滕州萬達已撤店》。

今年，關於尚品宅配經銷商玩消失的情況不斷髮生，消費者遭遇維權難的問題。

尚品宅配不斷出現此類問題，品牌方是否也應該加強管理，更加愛惜自身信譽？不然，品牌價值貶值是不可估量的。

主打“全屋定製傢俱”的尚品宅配是業內的探花級品牌，很多消費者認為尚品宅配是上市公司，又是大品牌，值得信賴。尚品宅配曾表示，加盟店對快速擴大公司營銷網路、擴大品牌影響力、帶來銷售增長起到了重要作用。然而， 現實有點打臉。

家居定製行業十大上市公司中常年排名第三的尚品宅配，今年營收大跌超27%，被志邦家居緊緊追趕；淨利潤更是拿了“倒數第一”的成績。

尚品宅配官網截圖

今年是這樣，以前怎麼樣呢？

據《南國早報》報道，2021年4月周女士定製了4萬元的衣櫃，由於設計師辭職、閉店等原因，1年多了還沒交貨。如今她想要退款，商家卻不願意按照合同辦事。

2021年12月，有媒體曾報道《尚品宅配又現加盟商“跑路”，100多人建群維權》，一位消費者對媒體直言：“沒想到，自己明明對比多家後選擇了尚品宅配這樣的上市大品牌，竟也遭遇了‘跑路’這樣的事。”

尚品宅配董事長李連柱/網上截圖侵刪

更有中國網財經早在2020年就報道，自2018年以來，瀋陽、泉州、石家莊、荊州、南寧等多地曝出了尚品宅配加盟商捲款跑路事件。

尚品宅配總部客服人員表示，一般而言，如果由於總部的責任造成的損失總部會負責，但如果是加盟店自身問題導致的，總部不會負責。

品牌方的認知沒人能左右，但部分經銷商在遇到困難無法支撐時，不惜與廠家開撕，甚至置消費者不顧，先選擇“自保”，早就顯而易見。

對於尚品宅配來說，壓力不僅在於經銷商的管理，在資本市場上，尚品宅配自業績下滑後，也慘遭投資者用腳投票。一年多的時間，其股價已跌去七成，市值蒸發超百億。

據媒體稱，有投資者認為“公司過去三年大力投入全屋整裝，不但浪費公司大量資源，導致淨利潤大幅下滑，還錯失發展的良好機會”等等。但尚品宅配董事長李連柱態度堅決，押注整裝。面對來自友商與裝企的合作圍剿，等待李連柱的是什麼？我們拭目以待。