開封市人社局聚力打造流程結構最佳化效率效能提升線上線下聯動“整合辦”服務新模式的經驗做法在全國推廣

11月9日，全國人社系統行風建設專題會議在雲南省昆明市召開。開封市人社局圍繞“重塑流程優結構 建強隊伍提效能 聚力打造人社全業務‘整合辦’服務新模式”作典型發言，獲得人社部領導和參會代表的高度評價。據悉，此次會議全國共3家市級人社局作典型發言，其中，南京市和南寧市是作為省會城市發言，開封市作為全國唯一一家非省會地級市進行發言。

全國各省級、地市級及縣級人力資源社會保障廳（局）行風建設機構相關負責同志及有關視窗單位負責同志，人社服務快辦行動、人社優質服務“樣板間”有關工作負責同志，人社政務服務“好差評”、練兵比武等相關人員出席會議。

近年來，開封市人社系統精準對標人社部、省人社廳“人社服務快辦行動”要求，堅持“便民利民”的服務理念，從群眾角度出發，堅持問題導向，千方百計在深化人社全業務“整合辦”改革上強能力、提素質、優流程、抓服務，推動實現“一門受理、一網通辦、一站服務、一次辦好”，切實提升群眾辦事的便捷度和滿意度。

一是線上推進辦事一網通，架起服務群眾“連心橋”

。嚴格執行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”業務運作模式，修訂完善服務指南，明確事項辦理條件、辦理渠道、辦理時限、反饋方式、監督渠道等，形成統一、規範、標準的人社業務經辦規程，全面梳理人社業務事項共計373項。

二是線下打造便民服務圈，當好群眾身邊“辦事員”

。持續推進人社基層公共服務平臺建設，不斷完善市、縣（區）綜合服務視窗和基層服務網點建設，著力打造城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的人社“便民服務圈”。

三是創新推進“全員走流程”，跑出便民利民“加速度”

。緊盯企業群眾操心事、煩心事、揪心事，堅持以“廳局長走流程”活動為契機，創新推動“全員走流程”，暢通便民服務渠道。

四是用好“練兵比武”強技能，培育人社服務“排頭兵”

。開封人社系統連續4年進入全省人社系統業務技能練兵比武決賽。2次奪得全省團體冠軍、2次獲得團體亞軍。這些成績凸顯了我市持續深化“放管服”改革、最佳化營商環境、提升服務效能的工作成果。

【來源：開封市人力資源和社會保障局】

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