乾貨！服裝店如何做好老顧客維護？如何正確維護服裝店老顧客？

服裝行業什麼時候都是賺錢的，因為服裝是必需品。只是說看個人開店賺不賺錢而已，我身邊做得好的，社群店一年賺百萬的都有。但，說白了，這還是極少的一部分，大多數服裝人還是靠自己苦心經營，每年賺個十幾二十萬，好點的三四十萬。

其實現在做服裝，比起以前壓力要大得多，現在不是坐等客上門，服裝店不僅要會打理，更要會運營，這些經驗才是最重要的。

我相信每個人朋友圈都有那麼幾個開服裝店的，每天都在堅持的發朋友圈，群裡也在發，這都是在維護老客戶。老客戶是服裝店經營中業績的關鍵。一個服裝店擁有一批質量高的老客戶，那會帶來不少業績。

那怎麼去維護老客戶？又要讓老客戶帶新客戶過來消費呢？下面就來分享幾個要點。

一、基礎型老顧客

在所有老顧客中，基礎型是人數最多！！！

這種老顧客的表現是“臉熟，但也僅僅限於臉熟”。儘管他們經常光臨店鋪，給你留下了印象，可你連他們的名字都不知道，更別說聯絡方式了。

基礎型的顧客，大部分衝的是品牌效應或店鋪就近原則來的，逛街的目的也很簡單，就是閒逛而已，看看能不能有意外發現。

想要維持這部分顧客，我們只能在顧客進店時做文章。其餘時間都接觸不到顧客，再好的想法也是白搭。

當這類顧客進店時，我們應該適時推銷新品、限量款、優惠活動等，儘可能的給顧客製造驚喜，促進成單。

二、成熟型老顧客

相比之下，成熟型的顧客就少的多了。

這種老顧客的表現是“導購知道顧客的名字，並且有微信、手機、會員群等聯絡方式”。

維護成熟型的老顧客，是相當講究距離感的。長時間不聯絡，距離太遠，顧客就把你忘了；聯絡的太頻繁，距離太近，顧客就拉黑你了。

所以，在維護過程中，我們主要分2步：

第一步：刷存在感

根據遺忘曲線，人類在7天后，對一個東西的記憶量只有25%不到。所以，每隔7天，就應該出現在顧客的視線當中，刷一波存在感。

第二步：釋放有料訊息

其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，我們要儘可能的釋出一些讓顧客感到實用的有料資訊。

比如：在微信上，利用老顧客會員群，釋出一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。如果支援郵寄、微信搶單等就更好了。

這些技巧，會讓顧客感受到自己被重視，樂於享受作為資深老顧客的“特權”，從而加深對店鋪的印象，促進顧客到店消費。

三、資深型老顧客

少之又少的，就是資深型老顧客了！

這型別的顧客，與店鋪有著深厚關係。導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的瞭解，真是屬於“上帝”。

資深型老顧客，是店鋪業績的保證，他們一般對價格敏感度不是很高，更看重的是店鋪的服務與品牌。

維護這型別顧客，需要做到真正的因人而異，讓每個資深老顧客，感受到獨一無二的服務，從而拉近與店鋪的距離。

比如：對那些喜歡深色衣服的顧客，儘量不推薦淺色衣服，儘管是新品上架；對於稍胖的顧客，也不推薦橫紋的衣服，儘管是限量款。。。

即使是日常的店鋪活動通知，也要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合顧客自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。

維護好了老顧客，店鋪就保住了八成業績。而擁有一顆真誠的心，是維護老顧客過程中不可或缺的。老顧客對店鋪一直以來的關照，絕對值得你用最真誠的心去感謝他！