高鐵上的“愛心包房”溫暖行動不便旅客歸途

12月1日下午，一列車停靠站臺，待旅客出清、消毒完成，早已等候在此的汕頭站“金鳳”服務隊員們協助醫護人員用擔架將行動不便的馬女士平穩地送到1號車廂，並將轉運擔架穩妥放置。這節專門配備有經驗豐富、護理知識儲備充足乘務員的“愛心包房”，將被重點看護直至到達目的地，14時許，列車準時發車，馬女士一家開啟了一段充滿溫暖的歸途。

汕頭站“金鳳”服務隊員們正協助醫護人員用擔架將行動不便的乘客送到車廂。

據瞭解，馬女士因車禍導致身體不能行動，其父母及家人們已在汕頭細心照顧近兩月。因恢復較好，醫院同意轉回長沙康復治療，但在考慮如何返湘問題上進行多次思索。汕頭站透過金鳳服務崗熱線得知情況後，決定特事特辦，開設“綠色通道”，為馬女士制定轉運方案並積極協調列車、到站做好“接力”服務，最終馬女士一家決定選擇高鐵返湘。

除了保證病人在車上得到良好照顧，汕頭站還與長沙南站提前聯絡，準備安排好轉運救護車，確保病人到達長沙後能順利得到進一步康復治療。

填平溝壑暢民行，溫馨服務排民憂。汕頭站相關負責人告訴記者，“金鳳”服務隊自成立以來，堅持把汕頭市花金鳳花的特質融入到服務旅客中去，欣欣向榮，積極向上，讓旅客在旅途中感受到鐵路人的熱情和溫暖，始終牢記“人民鐵路為人民”宗旨，積極為老幼病殘孕等重點旅客出行排憂解難，力求成為旅客出行的暖心人。

【記者】吳利婷

【通訊員】林愛玲 林鵬偉

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【作者】 吳利婷

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端