情緒智力模型的內涵意義及其三次發展的過程

引言

情緒智力模型：

Mayer

等人的情緒智力模型

在最初對情緒智力進行的界定後，

Mayer

與

Salovey

從

1990

年

-1997

年

-2000

年進行了三次系統的模型發展過程。研究以

Mayer

等人的情緒智力作為出發點，因此概述情緒智力研究過程中的幾個分段。在第一個階段情緒智力作為一種概念被提出從而確定其內涵和外延。這一階段是情緒智力的創生階段，

Mayer

和

Salovey

透過從

20

世紀

80

年的對於情緒和智力

2

者的研究探討了在

80

年代學界可以若隱若現覺察到的一個結合情緒與能力的研究範疇，他們在

1990

對其進行了定義。

在最初的模型中設想，情緒智力分為了三個部分，第一大部分是評估和表達情緒。研究者將其分為了自己和他人兩個路線進行細分，在自己這部分，包括了口語的和非口語部分。在他人這部分非語言表達和移情。管理情緒這個概念下只包含自己和他人。在利用情緒概念下包含四個方面，分別是靈活計劃，創造思維，再定向關注和動機。在對自我情緒評估和表達中的言語部分，說明了語言形式在個體對情緒的評估和表達中起到的作用，同時闡述了述情障礙對個體的影響

，

述情障礙的個體不能夠評估和用語言表達自己的情緒情感。

對於情緒的學習一部分是建立在能夠清楚的表達情緒的基礎上的。同樣在某種水平上，情緒的評估和表達也可以是在無語言的情況下產生的。比如前人對於面部表情的研究，表明在語言表達之下，存在一個隱性的非語言的情緒評估和表達通道。他們認為對情緒理解的準確程度影響個體是否快速接受和反饋自己的情緒。他人中的情緒部分，情緒非言語部分的感知不僅僅是對於個體本身，同時也可能是在他們的周圍人。移情在他們的結構中被歸屬於此，他們認為移情是：整合他人情感，並在自己身上重新體驗的能力。

在近來的研究中，個體能夠感知其朋友和家人的或許能夠對他自己的幸福感起到幫助，因此移情被認為是情緒智力中較為重要的核心概念。當一個人與他人出於積極的人際關係中，那麼他能夠體驗到較高的生活滿意感，和較低水平的壓力。同時移情還能夠激發個體的利他行為，而利他行為的高低也可以被看作是衡量情緒智力水平的一個指標。擁有較好情緒智力的個體應當能夠營造一個和諧的人際關係狀態。

在第二個大的概念

“管理情緒（或情緒管理）”是個體在直接和反應水平上的情緒體驗。在個體的經驗反射中，個體可以使用他們的知識去注意他們自己和他人的情緒。在管理情緒的自我層面中，各種關於情緒的經驗儲存於個體的頭腦中，即情緒的元經驗（被定義為調節系統的結果），包括對情緒的監管、評估和某些時候的情緒調節行為。儘管許多情緒調節表現為自動化過程，但是在狀態性元情緒量表和特質性元情緒量表所測量的範圍中可以看到這些元經驗是出於非自動化被個體感知的。個體的情緒的元經驗可以為個體在不同場景提供特定的情緒。

這種元情緒經驗，還可以對個體的情緒改變產生影響。情緒可以被直接調節，以往研究表明，對於積極情緒的重現和再認要優於對於消極情緒的重現和再認。個體通常習慣於對積極情緒進行保持、延長，但是對於消極情緒則進行減弱，這些被定義為“情緒修復或維持”。而在管理情緒的概念下，關於他人管理情緒的內容表現在情緒智力包括調節和改變他人的情感反應。在積極情緒方面，人們透過增強自己和他人的情緒，甚至透過管理情緒來達到有意義的目的；在消極情緒方面，那些反社會的個體會導致透過一定的控制或者引導使其他個體的反社會的目的出現。

使用情緒智力維度上個體做出的表現也是有所不同的，情緒情感巧妙而系統的影響著問題解決中的成分和策略。首先，情緒的波動可以促進多種計劃的產生，其次積極情緒會改變記憶組織，那些認知材料被更好的加工；第三情緒對複雜系統產生干擾，類似於抑鬱、焦慮等情緒會導致其本身的注意；最後情緒情感可以被用於促進和幫助在智力任務上的表現。在智力的使用維度上，分別包括了靈活的計劃，因為個體情緒的波動可以幫助人們打破對於未來的思考和考慮一個更廣闊的多樣的可能結果。

這樣，他們可能產出大量的可能性計劃，同時他們自己也會因此而受益，並在未來獲得更多的機會。關於創造力思維，情緒可以透過對於組織化影響的功效和記憶資訊使用來解決問題。積極情緒體驗可以第一時間與中性線索建立特殊的創造性的連結。情緒的重定向注意的概念是指，人們在受到新異刺激的時候注意容易偏向，這是情緒注意能夠幫助個體重新回到需要注意的事情上。最後在情緒激勵上，情緒能夠被用於在面對挑戰性任務時能夠激發維持。

在

1990

年的模型提出前，

Mayer

和

Salovey

就已經開始在研製關於情緒智力的量表，即前文提到的

SMMS

和

TMMS

兩個量表。並且兩個量表的架構也是根據情緒感知、情緒表達和情緒使用來進行編制的。後來在更多的文獻中並未看到

SMMS

量表的公佈和運用，僅僅看到

TMMS

量表作為情緒智力的測量工具廣為使用，並翻譯為多個語言版本。經過

7

年的實證研究，伴隨

1995

年

Goleman

的情緒智力模型和

1996

年

Bar-on

的情緒智力模型的提出，

Mayer

等人對原先的模型進行了重構，透過對於情緒和智力兩個方面做出的區分界定，構建了一個情緒智力的概念邊界。

1997

版模型中儘管在表達上仍然有自己和他人兩部分，但是並未從結構中將二者區分開，這與

1990

年版本模型有所區別，此外對於情緒智力的模型建構也出現了變化，從單一的縱向樹狀構念結構改為了一個伴有認知程序結構體系。在這次的模型中他們簡介的列出了

4

個情緒智力的分支，即感知、評估和表達情緒的能力，這裡包括了個體對於個體心理狀態、感覺和思想的確認能力，透過聲音，表現和行為來確定他人在設計與藝術等活動中的情緒；準確表達情緒與這些感覺相聯絡的需要的能力；能夠辨別準確與非準確、誠實與不誠實的表達情緒的能力。

在倒數第二層的概念是對於思考的情緒促進，關注在智力方面的情緒作用，它表現為，情緒事件有助於智力過程。情緒服務於一種與生俱來的警報系統，情緒來源於簡單而重要的關於個體和環境的改變。伴隨個體成長，情緒透過對於重要改變的個人主義來促進和塑造思維。同樣情緒對於思維的作用還表現在對於計劃的促進，個體可以適應新的環境，選擇新的工作，或者在面對社會批評時表現的更好。

這部分的情緒智力表現為另外四個方面，情緒透過對重要資訊的直接注意導向思維；情緒可以生動而有效的對於感覺產生幫助的評價和記憶；情緒波動對於個體觀點從樂觀主義到悲觀主義的改變，促進對於觀點的多元性考慮；情緒狀態對特殊問題的不同促進，如幸福促進推倒創造力的引導。情緒智力的維度在第三層上是理解和分析情緒以及運用情緒知識。個體的某個生活時間可能會引起個體的特定情緒的產生，同時對個體以及他人的某種情緒的分析可以讓個體獲得更多的資訊，情緒知識的產生伴隨個體的童年，以及全部的生命。

這也使得個體對於情緒意義獲得更多的瞭解。伴隨個體成長對於情緒的瞭解開始變得複雜，對於情緒的理解也更高階。個體可以認識到複雜情緒的產生以及相關的低階情緒內容。同時個體也能夠意識到產生情緒的原因，關於人際關係中情緒過程的推倒是情緒智力的中心內容。最高層的情緒智力部分是反思情緒管理以促進情緒和智力發展的能力。

結語

對於情緒個體需要保證能夠接受，甚至是歡迎的，需要對其採取一種開放的心情的狀態。由於個體成長過程中，社會化的作用，個體開始知道情緒與行為是可以分割的，而並非是完全一致的。在得知表面和真實存在的差距個體就將學會與冷靜的朋友對這些進行探討。而對於情緒的洞察力和精力會促進個體的情緒智力，並賦予其應當的意義。當個體成熟以後個體學會對元情緒經驗進行穩定的反應。