顧客漏掃一塊豬肉被超市罰2萬元，律師：即使是盜竊，超市也無權罰款

近日，浙江寧波一老太太在超市購物時，因一塊75元的豬肉未在自助收銀機上掃碼，被超市罰款2萬元。老太太的家人報警後，當地警方已調查處理此事，超市方出具了諒解書，並退回了老人已交的3000多元罰款。

律師認為，顧客如果故意逃單或有多次“漏掃”行為，可以認定為盜竊，但超市不是執法機構，無權對消費者進行罰款。

業內人士稱，自商超自助收銀機普及以來，顧客“漏掃”或逃單現象普遍存在。部分商超曾嘗試透過裝置技術手段更新升級，以此來降低商超盜損率，但仍然有漏洞。

鄞州區三江超市四明中路店

顧客漏掃75元被超市罰款2萬

近日，有網友透過寧波民生e點通群眾留言板投訴，10月21日晚，家中老人在寧波鄞州區四明中路上的三江超市購物時，因一件物品在自助收銀機上沒有掃碼，超市工作人員說是偷盜行為，並要罰2萬元。老人將3000多元錢轉到工作人員私人賬戶上，還按要求籤了份協議，說是自願的。

三江超市四明中路店收銀區的自助收銀和人工收銀通道

據寧波日報最新報道，該網友的岳母今年60多歲，她近日在三江超市四明中路店購物結束離開時，被超市工作人員攔下，並查出有一塊價值75元的土豬肉沒有掃碼。之後，該店工作人員以老人沒有支付全部商品款項為由，要對其處以2萬元的罰款。老人很害怕，無奈之下，將手機中的3000多元全部轉到了工作人員的私人賬戶上。

上述網友說，家人是在岳母要錢繳納後續罰款時才知道此事，大家大為震驚，並怒而報警。

11月1日，極目新聞記者多渠道嘗試聯絡老人及其家人，暫未獲回覆。記者聯絡到寧波三江購物總部，對方婉拒了採訪，並稱不方便透露具體情況。鄞州公安中河派出所一位工作人員表示，因此事涉及商家和顧客隱私，案情不便公開。

對於“罰款”一事，三江超市一位徐姓經理在接受寧波日報採訪時稱，當時工作人員要求老人對超市的商品損耗“多補償一點”，並徵求了當事人的同意。

據寧波日報報道，超市向警方提供的過往影片監控顯示，這位老人在自助收銀機支付時不止一次有“漏掃”之嫌，並已引起超市工作人員注意。目前，當地警方調查處理了此事，超市方已出具了諒解書，並退回了罰款，老人及其家人也不再追究超市的高額罰款行為。

故意漏掃是盜竊，但超市無權罰款

無論是顧客“漏掃”行為，還是超市“罰款”行為，在法律層面都有定義。

河南澤槿律師事務所主任律師付建認為，顧客如果是故意逃單或有多次“漏掃”行為，可以認定為盜竊。根據我國《治安管理處罰法》的規定，盜竊公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款；情節較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以並處一千元以下罰款。

“漏掃”、逃單可能涉及犯罪，該行為在刑法上實質上與傳統的盜竊區別不大。付建律師認為，購買商品只對部分商品結賬，未結賬的商品實際上就是屬於盜竊的贓物。根據《刑法》規定，盜竊公私財物數額較大或者多次盜竊構成犯罪，可追究其刑事責任。

付建律師稱，上述案例中，老人如果確實多次故意“漏掃”，那就是多次盜竊，雖然從金額上看達不到立案標準，但如果調查發現2年內達到3次，同樣構成盜竊罪。一旦警方認定她多次盜竊，是要追究她的刑事責任的。

罰款則是行政執法行為，超市無權對消費者進行罰款。付建律師認為，上述超市私自處罰顧客2萬元的行為不合法，無論顧客的行為能否認定為盜竊，超市都無權罰款。同時，超市工作人員用私人賬戶接收老人3000多元罰款，屬於利用職務便利侵佔公司財產，儘管數額未達到刑事立案標準，但可以追究其相應的民事責任。

此外，有網友問及，超市往往會在顯眼的位置張貼“偷一罰十”，是否有效？律師認為，超市罰款行為是私力救濟行為，也是違法的，如果有關部門調查，也會對超市進行罰款處理。

曾有顧客多次漏掃被判刑

極目新聞記者梳理發現，類似“漏掃”或逃單現象並不鮮見，超市私自對顧客“罰款”也非個例。

零售業資深從業者、新零售新媒體觀察員宋九亮表示，目前有80%至90%的商超都配有自助收銀機，特別是2018年新零售興起以來，顧客“漏掃”商品的現象普遍存在，各大商超都會有，尤其是一些老人故意夾帶商品、惡意逃單時有發生。

連日來，此事在網路引發關注後，多位網友表示曾有過類似遭遇。網友“天一生水小時候”發帖稱，自己家人曾在超市碰到過類似事情，當時買了一兩百元的菜，但漏掃了一把蔥，店方要罰很多錢，最後在警方調解下繳了這把蔥價10倍的罰款。

今年8月，北京一女子在超市自助結賬時，多次漏掃商品累計金額200餘元，被警方依法刑拘，有網友質疑是否處罰過重。隨後北京警方發文稱，200元確實沒有達到刑事立案的數額標準，但該女子5次漏掃碼，實際上是多次盜竊行為。根據有關規定，多次盜竊等行為處3年以下有期徒刑、拘役或管制，並處或單處罰金。

北京三中院今年7月也公佈了一個類似案例。2020年5月26日至2021年1月18日間，劉某某在超市購物自助結賬時，多次對部分商品故意不掃碼，暗中竊取商品，符合盜竊罪的構成要件。行為人在半年多時間內先後盜竊超市商品二十餘次，雖其盜竊物品價值較小，但次數較多，符合刑法第264條規定的“多次盜竊”的認定標準，且不屬於犯罪情節輕微，依法應判處刑罰。法院依法判決被告人劉某某犯盜竊罪，判處有期徒刑九個月，緩刑一年，並處罰金2000元。

寧波當地其它品牌超市

先進自助收銀技術防止盜損

為了節省人力成本，大型商超近年來多會採用自助收銀機，這也導致了“漏掃”現象頻出，商家也要承擔顧客“漏掃”造成的財產損失及風險。

一位業內人士介紹，華潤、盒馬、沃爾瑪等大型商超會在自助收銀機結賬區安裝監控，並安排人員在一旁監督，一旦發現“漏掃”，會立馬查詢原因。

對此宋九亮表示，超市自助收銀區無論是張貼告示提醒顧客，還是安裝監控、安排人員監督，其實更多的是為了震懾顧客，督促顧客自律，“超市的監督員往往只是簡單地看一下付款明細單，顧客還是有機會逃單。”

網友稱，也有顧客用價值較低的商品條形碼代替較貴的商品，以達到逃單的目的。為防止這樣的盜竊行為，近年來超市自助結算機也逐漸透過加裝“秤”來實現降低盜損。即顧客掃碼過後，要把商品放在稱重臺上，透過匹配物品的預期重量和實際重量，來核實是否有漏掃或逃單。

宋九亮解釋道，的確有更先進的自助付款裝置出現，“這些方法需要顧客按照既有的系統程式進行操作，如果顧客不自律，還是會鑽空子。”

有媒體報道，零售業巨頭沃爾瑪正在使用一種新型的自助結算機，來幫助其1000多家超市抓小偷。沃爾瑪表示，自從在商店部署了新型自助結算機以來，損耗率一直在下降。這種新型自助結算機帶來立竿見影效果的背後，是來自其加裝的人工智慧攝像頭，防止盜損的真正突破性技術來自可以放在店內的人工智慧軟體。

此前，上海一家科技企業此前推出了AIoT智慧商店（AI數智化商店）專案，實現人、貨、場的數字化運營，既包括店內硬體，還有數字化後臺。該工作人員透露，自動收銀速度可達傳統人工收銀的3至5倍，單店人力成本節省約80%，支付結算效率高達15000次/天，單店每月盜損量降低約1000元。

宋九亮坦言，AIoT智慧商店專案其實類似於無人便利店專案，顧客在店內即拿即走，是集生物、人臉、倉位、商品外形識別和稱重技術於一體的購物新模式。便利店安裝一套這種系統，應該需要上百萬元，而大型商超更是貴得多，想複製這種模式比較難。

業內人士表示，自助收銀是一個新的消費體驗，也是對消費者的一種信任。這種信任更多需要商家特別是大型商超利用現有的條件和技術加強引導、監督，遇到故意“漏掃”或逃單可報警處理。同時，也需要每一位消費者自覺自律。

（圖片均來源於寧波日報）

極目新聞記者 肖名遠 見習記者 舒隆煥