新手開網店不小心違背發貨時間承諾，怎麼主動賠付？

如果你存在違反發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，補買家投訴後你可以直接進入賣家後臺》》客戶服務》》投訴管理》》投訴頁面，點選查詢後找到對應投訴的訂單後進入投訴處理頁面，找到賠付入口進行賠付；

賠付入口：

1、被投訴型別是【催發貨】，可以選擇：【我無法發貨】-【自身原因無法發貨】選擇對應發貨超時的商品進行賠付；

2、被投訴類似是【投訴商家】，選擇：【我願意解決】-【同意賠付】

如果投訴已成立，如有處罰記錄，您可以進入賣家中心》》客戶服務》》申訴中心進行申訴；如果無處罰，平臺僅賠付了消費者違約金，對你沒有影響哦。

如果商家在平臺規定的發貨時效外仍未發貨（發貨時效認定以平臺規則公示為準《淘寶網發貨規範》、《天貓物流時效管理規範》），當買家發起催發貨時，則會產生催發貨任務工單。

催發貨任務工單產生後，商家可在24小時內完成發貨、聯絡消費者完成退款或回覆該催發貨任務工單（3個動作中任一完成一個均可）進行任務處理。

要及時關注店鋪的任務產生及處理情況。如果逾期未處理，平臺會代買家發起發貨問題的投訴，如果投訴成立，可能會產生賠付，情節嚴重可能會產生扣分。

建議提前配置好任務工單提醒、子賬號處理任務許可權，避免遺漏或未及時處理任務，導致不必要的賠付和投訴成立。