走近網格員的日常：遍佈大街小巷，上下貫通服務群眾

番禺區2000多個網格員開展日常巡查、採集網格事件、反映群眾訴求……

前段時間，市民反映番禺區市橋街長堤西路人行道破損，市橋街網格員現場核實後將情況透過番禺區“令行禁止 有呼必應”綜合指揮排程平臺上呼至區城市執行指揮中心，區城市執行指揮中心馬上組織相關職能部門到現場召開協調會議，由區相關單位對2公里長的破損路面進行了修復。

近日，記者從廣州市番禺區城市執行指揮中心獲悉，全區共有2012個網格員，分佈在城鄉各地開展日常巡查、採集網格事件和基礎資訊、反映群眾訴求、處置輕微網格事件等工作，成為一支創新社會治理的有生力量。

日常巡查 大街小巷一道流動的風景

12月2日上午9時多，市橋街網格員梁燕玲騎著一輛電動腳踏車載著一名同事在長堤西路停了下來，在長堤西路仔細巡查，發現綠化帶裡有垃圾臭魚、人行道上有非機動車亂停亂放，用手機拍下照片，指引相關市民將非機動車停在不妨礙行人通行的位置。

當天早晨，梁燕玲和她同事已從廣東仲元中學正門巡查至西涌大街、長堤西路，對於發現的問題，她們能現場處理的就立即處理，不能處理的就上報至番禺區“令行禁止 有呼必應”綜合指揮排程平臺。

據梁燕玲介紹，前段時間，有市民反映長堤西路人行道破損問題，她現場核實後上報至番禺區“令行禁止 有呼必應”平臺，由區城市執行指揮中心協調區基建辦修復。當天梁燕玲和同事再次到長堤西路巡查，發現這段已修復的路面狀況良好。

無論走進城市社群，還是走進“城中村”，只要留意，就可以清楚地看到內街小巷的外牆上釘著一塊小牌子，上面有所在地網格的名稱、網格員的姓名及聯絡電話、網格服務管理範圍等內容。

在番禺區，共劃分有綜合網格總數1585個，按照“一格多員、一員多能”配備2012名網格員，他們開展日常巡查、採集網格事件和基礎資訊、反映群眾訴求、處置輕微網格事件等，成為街頭一道流動的風景。

走村串戶 幫助群眾實現微心願

反映或幫忙解決群眾訴求，也是網格員的一項工作內容。12月2日上午，市橋街網格員梁燕玲和同事巡查完長堤西路後，又騎著電動腳踏車到丹桂社群探訪芳姨。

芳姨是市橋街曬布社群的救助物件，戶口在曬布社群，因身體原因住在市橋街丹桂社群由其嫂子照顧。前不久芳姨向網格員提出一個心願，希望網格員幫忙提供一張可以供她坐的凳子。

據瞭解，由於芳姨的體型、體重比較特殊，市場上售賣的凳子一般比較高，而且坐不了幾天就爛了，她很想有一張適合自己坐的凳子，向網格員提出了她的需求。曬布社群黨委接到芳姨的需求後，經市橋街的指引，透過徵集微心願的方式進行釋出，由社群黨員認領，為芳姨量身製作了一張凳子。

當天的回訪當中，芳姨對這張凳子非常滿意，又表達了希望在衛生間安裝扶手的需求。市橋街網格員、曬布社群黨委書記郭青雲回訪時表示，也將以微心願的方式釋出出來，發動社群黨員幹部認領，幫芳姨實現這一心願。

有呼必應 全區排程指揮上下貫通

番禺區網格化服務管理工作堅持高層次統籌、高規格推進，圍繞基層治理的重點難點，堅持問題導向、精準施策、靶向發力，建設“村（居）—鎮街—區”綜合指揮排程平臺，實現全區排程指揮上下貫通、快速響應，創新社會治理新模式。

2015年8月，在番禺區公共服務中心加掛番禺區社群網格化服務管理中心牌子，負責全區網格化服務管理的統籌協調、監督考評等工作。2019年7月，正式成立番禺區網格化服務管理工作領導小組，日常工作由區公共服務中心負責。

近年，根據省、市要求將此前設定的社群基礎網格和部門在基層設定的專業網格整合為基層社會治理“綜合網格”，全區已建立問題採集、上“呼”上報、分類派單、處置落實、核實結項、督辦考核的閉環管理機制，並依託番禺區“令行禁止、有呼必應”綜合指揮排程平臺實施“三級響應、接訴即辦”模式，遵循最小單元處理、最低層級解決，逐級上報的原則對網格事件進行處置。

針對涉及多個區級部門解決的問題，區城市執行指揮中心透過賦權基層，建立了“有呼必應”工作模式，鎮街依託系統進行上“呼”，由區城市執行指揮中心統籌協調，組織相關職能部門開展聯合執法行動或現場協調會，切實解決問題。

番禺區還深入推進“網格化+”工作模式，以網格化為支撐，以社會化為保障，織密網格、提升網格、做優網格，透過不斷豐富“網格化+”的內容，開展“網格化+防疫”“網格化+交通整治”“網格化+黨建”等，將關口前移，資源下沉，層層壓實責任，實現精準防控和精細化管理，為全區基礎社會治理注入源源不斷的活力。

據統計，今年截至11月23日，番禺全區2012名網格員入戶走訪812149次，記錄社情民意858782條，上報問題947818宗，已辦結943563宗，按時辦結率為99。55%，其中，99。82%在鎮街一級及以下處置辦結。

（來源：廣州日報客戶端）

【來源：廣州市來穗人員服務管理局】

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