農發行萬載縣支行著力打造“三強”網銀對賬

為進一步提升網銀服務質效，切實踐行以“客戶為中心”服務理念，提升客戶體驗，同時充分發揮農發行的線上渠道優勢，切實提升對賬服務效率，農發行萬載縣支行著力打造“三強”網銀對賬。

聚焦強學習。

該支行領導高度重視，組織相關人員重點學習《中國農業發展銀行網上銀行對賬操作要點》《中國農業發展銀行網上銀行內部管理系統操作手冊》等檔案，使行內相關業務人員熟悉網上銀行系統對賬功能，掌握操作要領，確保依規操作，切實防範操作風險。

聚焦強推廣。該支行

透過多種途徑積極向客戶推廣網銀對賬。一是向未開通網銀的客戶積極宣傳網銀的優勢，並主動推廣網銀對賬的功能和特點；

二是對已經開通網銀但尚未辦理網銀對賬的客戶進行梳理，多渠道溝通營銷，努力做到所有開通網銀的客戶都簽約網銀對賬功能。

聚焦強服務。

對於前來辦理網銀對賬業務的客戶，該行櫃麵人員悉心指導其填寫各項申請材料，並幫助其影印相關資料等，做好網銀對賬前的服務工作。其次，對於已開立網銀對賬的客戶，該行上門指導客戶進行網頁設定、安裝網銀系統控制元件，並確保客戶能用、會用網銀對賬系統。當客戶遇到電腦故障、操作有誤等原因造成對賬無法正常開展時，該行將提供上門服務，排除系統故障、解決操作問題，確保對賬工作序時展開。

下一步，該行將繼續著力打造“三強”網銀對賬，提高簽約率，全面提升網銀對賬服務水平。（周航）