亞馬遜售後郵件的幾種型別，你把握了嗎？

亞馬遜電商平臺作為全球最大的網際網路購物平臺。非常注重使用者的體驗，所以外貿人在做亞馬遜電商的時候，一定要做好客戶的維護和跟進工作。那麼當我們外貿的產品賣給消費者後，就有可能接到消費者寄來的產品反饋郵件，外貿人該如何來應對不同型別的售後郵件呢？本文就來為您揭曉。

一、買家收到商品後的退貨郵件

亞馬遜平臺非常大，當然平臺裡也會有許多刁鑽的使用者。如果客戶收到商品後無故就發郵件來申請退貨，首先需要向客戶表示真誠的道歉，然後安撫客戶，為他申請退貨流程，並且說服他在退貨後給我們的服務一個好的評價；如果是因為我們的外貿商品有質量問題，一定要首先附上自己的道歉，並且和客戶商議為客戶申請換貨，假如客戶不同意換貨的話，就為他申請退貨流程。

二、買家發來的關於詢問商品是如何使用的郵件

關於一些功能相對複雜或者是一些電子產品，有可能買家收到後並不會使用，或者在使用後有一些問題，然後對買家進行郵件詢問，那麼我們在收到郵件後，就要儘可能的為他們提供我們的詳細回答，甚至再附上一份電子說明書或者影片操作示範，以便更有針對性的教客戶上手使用。

三、客戶發來的詢問商品物流資訊的郵件

由於亞馬遜是跨境電商平臺，我們從國內的供貨商發貨過去，直到送到客戶手上所需要的時間非常久，這時在回覆的郵件中表明歉意，說明沒有在商品發出時給客戶提醒，是我們店鋪做的不足，同時我們要附上貨物的最新物流狀態，在商品到達目的地後，我們還要再給客戶傳送一個郵件提醒，讓客戶及時簽收快遞。

四、貨物正在運輸中，但是客戶卻發來的退貨郵件

如果在商品發出後卻仍在運輸的過程中收到客戶的退貨郵件，我們先要考慮到退貨運費的問題，其次是操作非常麻煩。我們要在回覆的郵件中儘可能的安慰顧客，讓他在收到貨物後先看一遍，如果滿意的話就留下商品，如果不滿意的話就將商品送給別人。在郵件中要儘可能的態度誠懇，說服客戶。

五、外貿人主動索要評論的售後郵件

開頭我們說過，亞馬遜是非常注重使用者體驗的平臺，那麼如果我們的商品收到客戶的好評越多，得到的關鍵詞排名也就越高，這樣非常方便商品在後續的流量推薦中擁有非常大的權重。因此我們可以在客戶收到商品後，向客戶傳送索要評價的售後郵件，我們在郵件中要先問客戶是否對我們的產品滿意，如果不滿的話是哪些地方可以做出改進，如果滿意的話，是否可以對我們的商品做出一個好評，以便於讓更多的人使用到好產品，然後附上商品連結。如果外貿商對自己的產品真的非常有自信的話，那麼相信客戶也很願意給出好評。

總的來說，亞馬遜的售後郵件主要就分為這

5種類型，如果是賣家做的不足，那麼就儘可能的滿足買家的要求；如果賣家的商品非常好，且顧客非常滿意，那麼就是主動傳送索要好評的售後郵件

。把握這

5種售後郵件型別，可以幫助我們的外貿商在亞馬遜平臺運的運營，更好的維持客戶的穩定以及更有利於店鋪和商品的長期發展

。假如各位從事外貿的朋友們還有關於亞馬遜售後郵件的問題，歡迎在文章下方留言評論，我們會收集問題並在後面的文章中進行解答。

原作者：Zenon

原出處：邦閱網