商品質量存疑？“轉轉”被指手機疑似翻新機 且售後服務不透明

近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴轉轉商品質量存在問題，售後服務不透明。（詳見網經社專題：http：//www。100ec。cn/zt/zz315/）

5月11日，河北省的石先生向“電訴寶”反映稱，自己於5月2日在轉轉平臺的欣欣數碼專營店店鋪買了一部蘋果手機12pro max，出於對店鋪裡面內容介紹的信任，而且是擔保交易，雙重認證，放心購買的旗杆，石先生覺得是平臺的擔保就放心了。手機收到後是順豐到付，之前買的時候店鋪也沒有提，於是石先生付了郵費。當石先生開機後卻發現需要開機密碼，詢問店鋪後

得知需要確認收貨後才能給開機密碼

。在石先生看來這就等於交易完成了，但是店鋪說沒關係，不滿意透過平臺可以退貨的，讓石先生放心。

機器透過外觀看沒有問題，石先生找專業修手機的朋友驗機，用電腦連線手機後，

多次的讀取手機的資料都是顯示不完整的。只顯示是美國的機器，

其他的一概

讀取

不出來，換了另外的手機就沒有問題。仔細地檢視手機中的資料，顯示的確實是美國機器的程式碼，

螢幕顯示也換過，記憶體也不是石先生要的256G的，而是128G的

，店鋪隻字未提。石先生下單後，一直都是等著收貨，確認收貨後在平臺上卻沒有找到申請退款的地方，很多售後方面的服務跟石先生想象的都不一樣，都不是透明的。轉轉平臺雖然已經受理，但是答應的48小時回覆卻沒有，石先生向平臺詢問事件的進展程度，平臺一直沒有理會。

圖片來源：石先生提供

接到該使用者的投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回覆。

網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，轉轉隸屬於北

京轉轉精神科技有限責任公司

，該公司成立於2017年4月11日，法定代表人為

姚勁波

。轉轉自稱是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的數字零售領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），轉轉排名

第2位

。最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有

閒魚、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、紅布林、拍拍二手

。

此外，國內網路消費調解平臺“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“轉轉”2022年第一季度被投訴的問題型別主要集中在

退款問題、網路欺詐、商品質量、客服問題、物流問題、網路售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難

等問題。

【案例一】被他人惡意舉報 “轉轉”不正面迴應

4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己被他人惡意舉報，尤其被某個訂單的使用者惡意舉報多次，證據劉先生提供了很多次，但轉轉不想承擔責任和不想正面迴應。劉先生表示自己不是為了錢，是想看看轉轉

的

理

在哪裡。現在劉先生的號被他人惡意舉報後嚴重影響了劉先生做交易，同時嚴重影響使用者體驗。向平臺反饋說會急忙處理，但是一週過去了沒有結果，劉先生覺得自己被戲耍了。劉先生還表示轉轉投訴處理不管用，於是找各個平臺去投訴，報警處理，還認為轉轉平臺惡意偏袒買家。劉先生希望透過投訴給自己討一個公道。

【案例二】“轉轉”被消費者投訴虛假宣傳

4月18日，貴州省的李先生向“電訴寶”反映，自己被轉轉客服引導開了轉轉快回收會員，一秒鐘就後悔了，馬上就聯絡微信客服或者轉轉平臺客服，但是一概不理李先生。12315投訴後，接著黑貓投訴後，經過這麼長時間，終於接受現實了，打算吃虧就吃虧，以後不和這種平臺有關係就行了。打算退出保證金登出賬號，結果退出保證金的時候，轉轉平臺說銀行卡不是李先生的銀行卡。無論李先生怎麼換都顯示不是本人銀行卡，後來問客服也不回覆。之後就去12315投訴了，以為這種保證金一定能退。李先生說轉轉平臺神通廣大，被12315告之：這種保證金他們沒有許可權處理，很抱歉。李先生知道這些錢已經不可能拿回來了，只是希望下一個想在這個平臺做點什麼的人可以三思。

【案例三】“轉轉”被指店主以各種理由推脫 拒絕退款

4月11日，陝西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己於2021年6月19日，在轉轉平臺購買一部華為手機，當時轉轉宣稱該機為99新，無維修，收到貨後因為不懂，就誤以為如商家所稱，確認收貨並使用，2022年4月份換手機，打算賣掉涉事手機，經愛回收平臺檢測該機存在維修，後經華為官方客服與官方售後門店檢測確認，2021年5月21日該機螢幕碎裂，更換螢幕維修記錄（華為以保護客戶隱私不給出具書面維修記錄），後投訴12315，轉轉客服打電話一股店大欺客的態度，說官方維修不屬於維修。

接到以上使用者的投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到被投訴平臺的回覆。