陳冬斐：誠信為本的“家電女醫生”

【來源：今日黃岩】

黃岩有一家家電服務“老字號”叫做陳斐家電服務部，店主陳冬斐是當地頗有口碑的“家電女醫生”，曾被評為全國先進個體工商戶。創店30多年以來，她始終以誠信立身，孜孜不倦地為廣大客戶解決碰到的家電難題，用誠信經營、優質服務和專業技術得到廣大顧客的稱讚和社會好評。“做人憑良心，做生意講誠信”是她的信條，“金盃、銀盃，不如老百姓的口碑”是她的經營之道。

陳冬斐自高中畢業後，憑著對家電維修的一腔熱情，衝進了男性佔主導的維修領域，在1992年創立了陳斐家電服務部，專業維修電視機等家用電器，兼營電視機、機頂盒、空調遙控器、家電電源線、傳輸線及各式家電零配件的銷售。如今，54歲的陳冬斐，在黃岩家電維修業小有名氣，不少顧客都慕名而來。家電修理是一個專業技術性較強的行業，一些客戶經常會把機器的連線問題誤當作機器故障，拿到陳斐家電服務部維修，但陳冬斐從不因此亂收費，她會手把手教會顧客正確的操作方法，始終將服務行業的信譽放在首位。“沒有故障的我們不能亂收維修費，做人和做生意一個道理，要憑良心、講誠信。”陳冬斐說。

在日常經營中，陳冬斐都會先幫待修的機器做個檢測，估個維修價，讓顧客覺得划算再繼續修理。有一次，一位顧客送來一臺無法放映的電視機，陳冬斐檢查之後，給出了放棄維修、另換新機的診斷建議：“修也能修，但不划算。”顧客不理解，認為修理的費用總歸要比買一臺要便宜。陳冬斐耐心地解釋：“給你修沒問題，我還能賺錢呢。但是這臺機子用了很久了，整機效能也不太好，而且線路板有腐蝕跡象，這次修好了，可能也用不長久，對你來說不划算。不如早點換個新電視機。”這位顧客起初不相信，然而過了1個多月，這位顧客又來了，心服口服地告訴她，“陳師傅，還是你判斷得準，做生意實在。我後來送到其他店修好了，用了沒多久又壞掉了。當時就該聽你的，早點換新的。”陳冬斐就這樣用優質的服務日積月累地贏得許多顧客的信任。

近幾年，平板電視佔據了主流市場。在陳冬斐看來，產品雖然天天在變，但工作原理萬變不離其宗。她認為，只要精通“原理”，就能應對各種變化。如今，不管什麼電視機型，只要經過她的手，都能快速診斷出故障問題，並修理好。

在誠信經營的同時，陳冬斐也不忘盡己所能奉獻社會。從1992年開店以來，陳冬斐就參加了個體勞動者協會組織的便民服務隊，成了一名志願者。二十多年來，無論是炎炎夏日，還是寒冬臘月，上街頭、下社群、進山村，她積極參加志願者義務便民服務，免費為2000多人修、換家用電器。陳冬斐不僅自己積極參加，還經常帶領店員發揮技術特長，參加義務便民服務。特別是到革命老區和貧困山區參加便民服務時，她都提前準備好充足的工具和零配件，大包小包地拎過去，為群眾免費修換，儘自己所能幫他們修好家電。

陳冬斐在日常經營中也一直倡導志願精神。對於老年顧客和困難群眾，陳冬斐都是隻收取一點成本費，有時免費提供維修服務。對於需要家電維修的孤寡老人和殘疾人士，她常常會免費提供上門服務。住在周邊的老年人遇到問題來找她時，她也總是不厭其煩地過去幫助他們，李阿婆經常遇到電視機無法正常顯示畫面，來找陳冬斐尋求幫助，有時是因為誤按遙控器上的按鍵，導致電視機只有聲音而沒有影象，陳冬斐便經常上門為她除錯，她不收取費用，因此李阿婆就將自家種好的水梔花送過來向她表示感謝，這也讓陳冬斐覺得很暖心，“我覺得這是他們發自內心的感謝與對我的信任，看到他們高興我也很高興。”陳冬斐說。

家電維修是一種特殊的服務行業，維修技術決定了服務質量。近幾年，許多同行都退出了維修行業，而陳冬斐卻始終堅持做著這個行業，優質的服務與誠信的品質也讓她有了很大一批“回頭客”。“這麼多年我也積累了許多關係很好的客戶，有些住在路橋和椒江的客戶也特地來到這裡找我維修，他們的信任是我一直做下去的動力。”陳冬斐告訴記者。

這麼多年以來，陳冬斐在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，她以實際行動踐行著創業初心，樹立起個體工商戶的良好形象，曾多次獲得“浙江省誠信個體工商戶”“台州市五好經營戶”“台州市青年文明號”“浙江省優秀青年志願者”“台州市創業之星”“台州市巾幗建功標兵”“台州市光彩之星”“台州市青年志願者行動十年成就獎”等榮譽稱號。

【作者】： 記者 黃一馨 【編輯】：朱慧益

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