給員工講大道理，不如讓他明白“這次來真的了”

你是不是經常為員工管理的事情而煩惱，甚至著急上火，疲憊不堪？

先別急，我們來看一個真實的故事。

英國有一家連鎖藥店集團，名字叫TLC Pharmacy，有些人應該在網上看到過這家藥店。它是蘇格蘭地區最大的連鎖藥店，主營常用藥品、保健品、母嬰用品等商品。

2008年，麥倫·羅德里克進入了TLC，從普通店員幹起，6年之後就被任命為總監助理。不過，在正式升職之前，他曾經接受了一項考驗，管理一家業績很差的藥店，在一定時間內讓店鋪業績達到優秀。

接到任務之後，麥倫並沒有直接上任，而是扮演成一名顧客，來到了這家藥店。走進藥店之後，麥倫看見店員都在幹自己的“事情”，有的在聊天，有的在看書，有的坐在那裡發呆，就是沒有人上來接待他。麥倫來到櫃檯前說道：“請給我一盒感冒藥。”一個店員停止了聊天，過來給他取了一盒藥。麥倫拿起藥看了看，又問還有沒有其他感冒藥。這個店員顯得很不耐煩，對麥倫說：“你到底想要哪一種藥？”

看著店員的表現，麥倫明白這家藥店的業績為什麼如此差了。

第二天，麥倫來到了藥店，表明了自己的身份。他沒有批評這些店員，也沒有講什麼大道理，而是制定了一項簡單的每月考核制度：如果那個員工遭到顧客的投訴，第一次扣薪水50英鎊，第二次扣薪水100英鎊，第三次直接辭退。然後，他把制度張貼了出來，並在藥店門前的公告欄寫上了自己的電話，讓顧客投訴就打這個電話。同時，麥倫還宣佈，如果藥店業績能夠達到優秀店鋪的標準，就向總部申請獎金，比提升50%的福利。

從此之後，這家藥店的每一名店員都像變了一個人，不再聚在一起聊天，也不再看書，而是熱情招呼每一位顧客，為顧客提供最貼心的服務。藥店的客流量明顯增加，業績直線上升。半年之後，麥倫就完成了公司的考驗任務。

後來，麥倫在一次談話中表示，對於員工的管理，任何大道理的作用都是有限的，只有讓員工明白“這次來真的了”就行。同時也要用切實的利益讓員工清楚地知道，自己是工作的最終受益人。

看完這個故事，不知道你有什麼想法？

管理員工，不要動不動就講大道理。大道理誰都懂，但在實際工作中，往往就不是那麼回事了。面對講大道理的領導，員工都會心煩，雖然表面上不能表現出來，但在心裡必然會不屑地說一句：“站著說話不腰疼。”

其實，員工需要的是實實在在的東西，而不是空泛的大道理。對於員工，與其苦口婆心地說“好好工作”“要有敬業精神”“抓緊上班時間”，還不如採取真正有效的措施。

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檢視

上面這個故事是我在一本書裡面看到的，這本書是《小團隊管理手冊》。作者是團隊管理專家饒美霞。書中詳細講述了小團隊管理的各種方法技巧，通俗易懂，簡單實用，非常適合剛走向管理崗位的人閱讀。