濟南七院舉辦《醫患溝通技巧》及《職業暴露與標準預防》業務講座

記者 劉通 王芬 張瑩瑩 劉曉丹

為契合醫院服務質量提升活動的開展，進一步提高服務效能，轉變服務作風，提升低年資護理人員綜合素質，6月9日下午，濟南市第七人民醫院護理部在查體科二樓會議室舉辦了《醫患溝通技巧》及《職業暴露與標準預防》業務講座，大外科護士長張敏、麻醉手術科護士長卓秀麗主講，全院N1護士參加培訓。

“溝通是一門學問，更是一門藝術。”張敏針對年輕醫護人員心理特點，從患者及醫務人員不同角度出發，深入講解醫患關係相關概念，對醫患溝通的重視程度、言語不當引發的醫患糾紛等方面進行了深刻剖析，圍繞醫患溝通例項，提出了日常工作要對病人懷有一顆寬容關愛的心，善待別人亦是善待自己。卓秀麗帶領大家從醫護人員職業特殊性、常見職業暴露與預防以及職業暴露後的處理等幾個方面展開學習，圍繞醫務人員所面臨的挑戰、醫務人員針刺傷與銳器誤傷的原因、銳器誤傷後的處理與基本防護、標準預防等進行詳細闡述。兩位護士長結合自己多年臨床管理經驗，引以例項，深入淺出，與會人員紛紛表示深受啟發，獲益匪淺。

護理發展離不開每位護理人員的努力，本次培訓，對提升低年資護理人員溝通技巧，預防和減少醫療糾紛及職業防護能力起到了積極促進作用，為構建和諧醫患關係，提高患者滿意度，提升服務水平奠定了堅實的基礎。