“立刻出行”共享汽車無車可用 使用者申請退押金遲遲未透過

■立刻出行APP網點圖示呈灰色狀態。

■“立刻出行”廣州辦公地點大門緊閉。

“申請退保證金已經快三個月了，至今仍未透過。”廣州的石先生告訴新快報記者，他於今年8月份向“立刻出行”共享汽車APP申請退款，客服稱會在5-10個工作日後到賬，然而至今還未退款，該公司電話又無法接通。11月12日，新快報記者走訪“立刻出行”公司在廣州的辦公地，發現已經人去樓空。

這樣的情況不僅僅發生在石先生身上，此前廣州、北京、成都等地，都出現了“立刻出行”無車可用、消費者退款難等問題。

■新快報記者林鋼威

消費者投訴

押金三個月仍未退還公司卻已經聯絡不上

立刻出行的老使用者石先生告訴新快報記者，他從2017年開始使用立刻出行共享汽車APP。今年7月份，石先生髮現有點不對勁，“立刻出行APP廣州網點幾乎沒有車了”，後來透過媒體瞭解到廣州立刻出行的公司搬走了。

“聽了很多要不回保證金的事”，石先生擔心退不回保證金，在8月24日，他便申請退款，“客服稱會在5-10個工作日後到賬，到現在還沒有退款，仍在稽核中。”除了499元的保證金外，石先生表示，他還有216元的餘額沒有退。由於退不了保證金，他撥打“立刻出行”的電話，卻發現無法聯絡上該公司。

石先生稱，立刻出行APP開發商為“天津山和朋友們科技有限公司”，在APP服務協議中有明確說明，押金（即保證金，下同）收取方為“天津山和朋友們科技有限公司”，而“廣州山和朋友們汽車租賃有限公司”只是負責廣州地區的運營維護。事後他了解到，該公司已停止在註冊地址經營，被列入經營異常名錄。

他表示，撥打天津的12315，對方工作人員迴應他說，聯絡不上天津山和朋友們科技有限公司的負責人，建議最好到事發地報警或向法院起訴該公司。

記者發現

網點無車可用公司已經搬走

11月12日，記者也打開了立刻出行APP，檢視廣州多處租車網點情況，圖示均是灰色狀態，並顯示“暫無車輛，請選擇有車提醒範圍”。而該APP的客服在“如何退保證金”的回覆卻依然是“5-10個工作日後到賬”。

退不了保證金的不止是石先生一人，據瞭解，此前，立刻出行成都公司已經人去樓空，廣州、北京、成都等地的眾多使用者吐槽、曝光“立刻出行”押金難退、出行無車可用的情況。記者在“黑貓投訴”上看到，截至11月13日，立刻出行的投訴量多達12141條，投訴原因主要集中在押金遲遲未退、餘額未退、聯絡不到該公司等等。

記者透過天眼查搜尋立刻出行，發現其所屬公司名稱為天津山和朋友們科技有限公司，在廣州的是廣州山和朋友們汽車租賃有限公司。隨後記者多次撥打天津山和朋友們科技有限公司的電話，卻一直語音提醒已經關機。

當天，記者來到立刻出行在廣州的辦公地，發現大門緊閉，屋內東西已經搬走，門口並無任何該公司的標識。所在大廈的物業工作人員稱，該公司已經搬走了。

據悉，立刻出行APP於2017年6月正式上線，並同時在廣州開始車輛投放與停車網點佈局。2017年12月先後入駐佛山、成都。隨後，立刻出行入駐了武漢、南京、長沙等城市。

律師說法

立刻出行無車可用已是違約消費者可要求退押金和餘額

廣東保典律師事務所合夥人、公益律師廖建勳對新快報記者表示，消費者與該公司成立服務合同關係，該APP在廣州的網點已經無車可用，說明該公司已經處於一種違約的狀態。雖然雙方沒有簽訂合同，但事實上是有合同關係，根據合同法的規定，消費者可以解除合同，有權利要求退還押金和剩餘的款項，其中就包括餘額。

針對該公司違約和侵犯消費者權益的行為，消費者可以向消費者權益保護組織提出投訴。由消協來介入調解處理。如果發現眾多消費者權益受到損害的情況下，可以提起相應的公益訴訟。另一方面，如果消委會不進行調解或不提供訴訟，消費者也可以針對該公司的違約行為提起民事訴訟，要求對方退押金和餘額，以維護自己的合法權益。