樓上4次漏水誰都不願賠，“石榴樹下”議事廳為住戶巧“解圍”

“樓上漏水，已經4次滲到我們家了，房主、中介、租戶各說各的，誰也不解決問題！”家住海淀區永定路街道六街坊社群621樓的高女士，無奈之下找到了社群居委會幫忙協調。

社群工作人員劉東博把高女士、租戶、房屋中介和房主請到了社群“石榴樹下”議事廳，還請來街道司法所駐派的社群律師，為議事提供法律援助和諮詢。

從到底該誰承擔責任，到怎麼維修漏水點，大家一個問題一問題地議。劉東博一邊主持議事會，一邊安撫大家的情緒。社群律師也從法律角度把脈：“漏水是租戶使用不當造成的，多次出現同一情況未維修，高女士可以起訴。”

經過一個下午的協商，劉東博提出的建議終於得到了在場所有人的認可：房主、中介、租戶和高女士簽訂一個協議，明確大家的責任，防止類似問題再次發生。由中介協調維修人員對漏水位置進行修復，後續房主要做好租戶對房屋使用的監督工作，再出現因租戶使用不當造成房屋損壞的類似情況，按照協議內容進行維修和補償。

按照協議，中介很快解決了租戶家中漏水的問題，高女士和樓上住戶的矛盾也因此化解。

永定路街道鼓勵轄區各社群積極探索“居民議事解難題”的社群治理模式。“石榴樹下”議事廳就是六街坊社群的議事模式，石榴樹就寓意著社群黨組織、居委會、社群居民、駐區單位、物業服務人、社群社會組織等各方力量像石榴籽一樣，在社群治理上團結起來，共治共建共享。

在議事的基礎上社群還成立了“石榴樹下”志願團隊，與網格化治理相融合，疊加形成一張網路。整個社群內部共21棟樓劃分為9個片區，建立三級議事網格管理，由街道幹部包社群，社群幹部包片區，由議事會推選熱心於社群建設、德高望重的居民代表參與到議事會中，參與社群治理，在社群裡形成了良好的氛圍，形成了社群特有的文化品牌。

六街坊社群黨委書記彭玉玲說，如今“石榴樹下”的理念得到了廣大居民的認可，議事廳已經成了社群與居民的“連心廳”，像老樓漏雨、小區出入口堵車影響出行、車棚堆放雜物無人清理等問題，都成為了六街坊社群“石榴樹下”議事廳的議題，街坊們商量著解決的問題越來越多了。

永定路街道社群建設辦公室負責人表示，“居民議事解難題”的社群治理模式，充分發揮議事協商制度在完善社群服務和治理方面的積極作用，號召居民群眾有話到議事廳來說，有事到議事廳來辦，有意見到議事廳來提，有效推動居民自治從“被動應付”轉變為“主動參與”，實現社群民主管理，提升社群治理能力和水平，增強居民對社群的歸屬感、認同感。下一步永定路街道將把“石榴樹下”議事廳作為社群發揮職能作用、居民提高自治能力、各類組織參與基層社會治理的“樣板間”，不斷向其他社群推廣，複製經驗，全面提升街道社群基層治理水平，切實解決好居民群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到協商於民、協商為民。

永定路街道供圖