攜程酒店商戶體系重大升級：PSI服務質量分即將上線

近日，攜程酒店商戶體系將作出重大升級：攜程將推出“PSI服務質量分”，它將整合攜程現有的各項核心資料，將直接代表酒店在攜程上的競爭力。

訊息一出，便有引起不少酒店人的關注，各類問題紛至沓來。

PSI全稱Property Service Index，同時也是希臘字母Ψ，象徵著古希臘神話中海王的聖器”三叉戟“。

本期課程，我們將從PSI服務質量分規則、PSI成長體系、PSI權益體系及eBooking後續調整4個維度，為各位酒店人詳細講述什麼是PSI服務質量分（後簡稱PSI分）。

PART.1

什麼是PSI服務質量分？

此前，平臺就曾收到不少酒店商戶反饋：現行的攜程的分值太多，每一個分值都是相對獨立且分離的，很多經營資料讀不懂，提升方法不好找，運營工作量太大。

為此，攜程酒店商戶體系將作出重大升級調整，即將上線的商戶體系被稱之為PSI。

全新的PSI分將融合現有的服務質量分、商戶誠信分、CTRIPS排序分3項重要分值，組合形成一套更為簡單的、完整的體系。

該分值上線後，將直接代表酒店在攜程上流量競爭力。

PSI分更易理解，也更好提升，可簡單概括為一個公式：

PSI服務質量分=基礎分+激勵分-懲罰分

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*具體頁面情況以上線時公佈情況為準

1、

基礎分：

考核酒店基礎質量和經營狀況，本項分數為8項基礎指標分值的平均分數構成，分數越高，基礎質量和經營狀況越好。

考核的範圍

：歷史產量、歷史營業額、即時確認率、定價評分、房態良好度、點評分、資訊分、取消政策。

每項最高分值5分，最低0分，分值越高，狀況越好。

除了提供具體分值外，每項分值後面都將附上分值計算詳情，告知酒店距離下一等級的差距分數，並提供相對應的提升方法，可以幫助酒店更好發現問題，並能更有針對性地進行提升。

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2、

獎勵分

：

考核酒店參與階段性平臺政策活動情況。

首期獎勵任務主要包括：優享會、權益雲、聯合會員等平臺主推的任務。後續還將根據酒店星級做個性化區分，並至多每個月進行任務的更新。

酒店可以自主選擇領取任務，在完成任務後將自動發放獎勵。

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*具體考核標準及獎勵分值以上線時公佈為準

3、

懲罰分：

考核酒店誠信及服務質量，主要用於監督酒店遵守平臺規定，塑造良好的平臺經營環境。

主要包括：

原有服務質量分扣分專案、原有商戶誠信分扣分專案

服務缺陷扣分：

考核服務缺陷等級，根據不同服務缺陷等級將有不同程度的扣分。

誠信缺陷扣分：

沿用現有商戶誠信分扣分標準不變，主要包括：欠債、欠發票、客人投訴等誠信違規行為。

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*具體考核標準以上線時公佈為準

PART.2

PSI分成長體系

配合PSI分，本次還將上線PSI商戶成長體系。

1、

任務體系：

該成長體系主要是

以任務體系為“核心”

，酒店積極完成任務，PSI就會有所提升，平臺競爭力也會隨之提升。

任務將分為長期任務和短期任務：

長期任務：

基礎分考核，幫助酒店持續提升質量；

短期任務：

獎勵分考核，提升酒店平臺限定期間的活躍度。

2、

分值記錄

PSI成長體系將展示PSI分歷史分數變化

，並展示PSI排行榜，直觀展示自家酒店與競爭圈其他酒店之間的差距，幫助酒店及時根據自身和競對情況持續進行OTA運營策略調整。

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PART.3

PSI分權益體系

配合PSI分成長體系，還將上線PSI權益體系。

酒店在完成任務後，還將獲得相應的成長反饋，包括

PSI分、流量權益

等，後續還將

與

掛牌體系

融合

，並增加

虛擬貨幣

和

成就勳章系統

。

1、

PSI權益：

首期公佈的權益包含了：

置頂推薦、鑽石展位、經營分析3項權益，

而更多的權益，平臺將在今年的第4季度開放。

2、

虛擬貨幣：

虛擬貨幣將與現行激勵商城鑽石、金幣做繫結，用於廣告資源及相關物品的兌換使用。

3、

成就勳章：

成就係統將記錄酒店達成的成就，增加酒店榮譽感，例如戰略合作2年，參與攜程某某計劃等，滿足條件的酒店會在後臺收到一枚勳章，並且給予相應的流量激勵。

PART.4

PSI分上線後的其他調整

正式上線PSI分後，整體的EBK後臺系統也做出一些調整，特藉此進行說明：

1、

新增PSI服務質量分入口

現有選單欄新增PSI服務質量分入口，後續還將在首頁上做出相關分值的露出。

該入口當前正在進行最後的測試及調整階段，各位酒店人可以關注攜程eBooking後臺上線情況，敬請期待。

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*具體頁面資訊以上線時公佈為準

2、

下線現有服務質量分

後續將刪除現有服務質量分的模組，同時將服務質量分融合進PSI分內，現有服務質量分加分專案，融入PSI基礎分，現有扣分項，融入PSI懲罰分內。

而相關權益部分，也將融合進PSI分權益體系內，做相關權益補充。

*該頁面將做下線處理

3、

CTRIPS排序分調整

後續排序將與PSI強相關。

PSI服務質量分上線後，指數將直接代表酒店的流量競爭力。

因此，現有的商機中心雷達圖，也將做下線處理。

特別提醒：

PSI服務質量分當前還在做最後的調整階段，頁面及功能可能會有所變動，請各位酒店人以最終實際上線情況為準！