一統國際家居網上直播賣傢俱比樣板間價格還低？想退款竟被拒

一套16萬元的傢俱經過活動優惠、申請總監批覆、最終作為樣板間再次打折後，價格降到了56000元的最低價。本以為撿了便宜的朱先生一家沒想到，這個最低價格還沒有一個網路直播活動價來得更優惠。想要退款的朱先生一家與商家並未達成一致。採訪位於臺柳路的一統國際家居工作人員獲悉，朱先生一家定的這套烏金實木傢俱與網上直播的傢俱不是一個型號，裡面的傢俱數量也有差距。

近日，市民朱先生的妻子撥打半島96663熱線反映稱，自己遇到了消費欺詐。“2019年6月份我們的新房還沒交房，就接到了一統國際家居的電話，建議我們提前看看傢俱。”朱先生的妻子稱，“反正要買傢俱，就去看了一下。”據朱先生妻子介紹，他們看好了一套烏金木實木的傢俱，包括沙發、茶几、電視櫃、餐桌餐椅、還有一張床。

“當時這套傢俱的標價是16萬多元，我們嫌太貴了，銷售人員就說最近有活動，給打了個折扣，可還是不便宜。”最終經過向銷售總監特價申請和做樣板房展示之後，這套16萬多元的傢俱變成了56000元的最低價，朱先生交了錢。

出於對商家的信任，2019年11月份和12月份，朱先生先後兩次來到位於臺柳路的一統國際家居，分別交了1萬多元和4萬多元，定製了兩個榻榻米和餐邊櫃等傢俱。可是不久後，這份信任就崩塌了。“3月13日晚上，商家舉行了一場線上的直播購物節目，我們發現那款烏金木實木客廳套餐的價格是27999元，價格比我們當時樣板間的底價還要低。”朱先生的妻子稱者，“雖然我們56000元買到的東西除了這個客廳套餐外還有餐桌、餐椅和一張床，但是當時這個烏金木實木客廳套餐的標價是11萬多，明顯比我們樣板間的價格還要低。”

“我們當晚就給賣給我們傢俱的銷售經理打電話，不久後這個直播就莫名其妙停了。”朱先生和妻子第二天下午來到了一統國際家居的實體店。“王經理給我的解釋是，網上賣的那一款是貼皮的，跟我們買的不一樣。但是他們直播時卻說那一款是五金實木的，這個解釋我們接受不了。”朱先生的妻子表示，要麼他們就是虛假宣傳要麼就是對我們進行消費欺詐。透過播放朱女士去店裡時的錄音獲知，王經理確實表達了沒有提前告知朱先生網上直播將有一套貼皮烏金木傢俱的歉意。

3月18日，就此事電話採訪了一統國際家居的王經理。王經理一開始解釋稱烏金木有大料小料之分，後來又解釋：“朱先生定的和網上直播展示的並非一個型號，因此價格沒有可比性，同時朱先生購買的和網上售賣的裡面差了不少東西，數量上也不一致。”

“我們對商家和這些傢俱已經失去信任了，現在就想退款。”朱先生的妻子表示，合同中確定送貨之日一個月內買家不得退貨，現在他們還沒確定送貨日期，因此現在退貨應該沒有問題。“我們去現場談，王經理表示退一套傢俱對他們來說也不難。”

針對退款的問題王經理稱：“朱先生家是定製的傢俱，廠家已經將傢俱做好了，榻榻米也去測量完畢了。”而朱先生的妻子表示，榻榻米只是設計師去量了一次，我們還沒敲定設計方案，設計師也還沒去復尺，這對退款沒有影響。目前，雙方還沒達成一致。

針對此類問題，山東川佳律師事務所的張寶清律師表示，商家是否存在欺詐問題，這需要有關部門調查後作出認定。建議雙方協商解決，協商不成，可以向市場監管部門投訴解決。市民在購買大件商品時，一定要貨比三家，比價格、比質量、比服務，然後再擇優確定，謹防上當受騙。