關於資料庫服務質量的問卷調研設計和樣例

調查設計怎麼寫

最近在做年度規劃的時候，一直在思考一個問題，怎麼才能能夠得到業務側對我們服務質量的想法和建議，或者換句話來說，我們的價值和表現如果自我評判，一般來說都會有失偏頗，而且相對容易樂觀悲觀兩極化，所以對於評判的形式，經過評估覺得還是問卷的形式要好一點，最主要的一個原因是我們要想得到別人對我們的評價，我們最好能夠自己把問題想明白，理清楚了。

所以對於問卷的屬性我做了下面的一些初步限定：

1）問卷的問題在10~15個以內

2）儘可能避免是/否，滿意，不滿意之類的選項，這種結果相對比較模糊

3）問卷記名還是不記名，形式可以靈活一些

4）基於已有的問卷服務，比如問卷星這種軟體

5）保留1~2個問題作為開放性問題，可以寫一小段描述

整體的形式基本明確了，如何來設計問題呢，我覺得還是可以遵循一些方法論。比如我們按照資料庫服務的生命週期來作為橫軸，從前期的業務諮詢，開發規範，方案選型開始，到交付資料庫資源和許可權，完成業務從0到1的構建，然後推動業務按照計劃上線，側重一些變更，最佳化和遷移類操作，在業務基本穩定後，需要介入安全，資料傳輸，資料查詢和資料處理的一些工作。

如果從這4個層面來看，不同的業務同學會對資料庫服務的階段有不同的需求和期望。所以我們的問題可以根據現狀來劃定範圍，經過初步討論，我們劃定的範圍如下：

1）諮詢，規範，選型：3個問題

2）資源/許可權交付：3~4個問題

3）變更，最佳化，遷移：2個問題

4）安全，傳輸，資料查詢和資料處理：3~4個問題

大體的情況和範圍做了限定，如何設計題目，也有一些小技巧和心得。

比如我們想知道業務側對於資料庫開發規範的瞭解情況，我們可以從一個小的細節入手：

你是透過哪種渠道瞭解到《資料庫開發規範》的？

A。資料庫服務入口

B。DBA口頭溝通得知

C。DBA技術分享得知

D。聞所未聞

透過這個小問題其實可以對於開發規範的普及和推廣情況有一個直觀的瞭解，如果大家都不大熟悉，那麼說明我們做的工作還不到位。

資料庫服務調查問卷

為了更好的提供資料庫服務，我們想聽聽你們的建議，對於實名的同學，給力建議會有小禮物哦：）。

1.DBA服務支援的硬傷是什麼？

A 提交的業務需求響應不夠及時，需要較長時間

B 提供的資料庫服務不夠完善，滿足不了當前的需求

C 需求溝通需要耗費的人力，時間成本較高

D 資料庫的技術能力體現不夠充分，不太瞭解

2.你認為如下哪些工單最需要改進？

A 許可權申請協作單，申請資料庫賬號，防火牆變更等

B 物件變更協作單，對於表結構變更，新建庫/表支援

C 資料操作協作單，對於資料的增刪改查支援

D 資源申請協作單，提供資料庫資源交付

E 自動化上線協作單，提供SQL自動化上線，無須審批

3.對於需求交付，可以接受的最長時間為

A 對於非緊急需求沒有明確的要求，當前的交付狀態已經能夠滿足

B 需求提出後在2個小時內交付

C 需求提出後在當天交付（下班前提交需求）

D 需求提出後在2天內交付

4.你認為DBA對於目前業務的熟悉程度如何？

A 非常熟悉，自始至終都會積極參與

B 熟悉，需要諮詢時能夠提供支援

C 比較熟悉，對業務情況有一定的瞭解

D，不太瞭解，需求溝通的時間成本比較高

5您更看重DBA的哪些能力?

A 快速交付資料庫資源，管理好許可權和資料變更快速響應

B 打好備份恢復的基礎，資料故障時可恢復資料

C 能夠根據業務需求提供行之有效的資料庫方案

D 能夠對線上SQL進行最佳化管理，保證服務穩定性

6.您是從哪一個渠道看到《資料庫開發規範》的？

A 在DBA服務入口看到

B 和DBA面對面溝通中得知

C 從技術分享中得知，看過相關的ppt

D 聞所未聞

7.目前公司內線上業務的MySQL主流版本是？

A MySQL 5。5

B MySQL 5。7

C MySQL 8。0

D 不太瞭解，根據DBA需求就行

8.你對哪一項自助服務使用較多

A SQL自動化上線

B 慢日誌自助查詢

C 巡檢服務

D 資料克隆

E SQL稽核

9.哪些方面需要著重改進（雙選）

A 溝通主動性，最好能夠及時反饋一些資訊

B 工作中保持耐心，對於一些業務問題能夠積極配合

C 建議對於業務需求的理解深入一些，業務溝通能夠更順暢

D 能夠主動和業務同學溝通，瞭解目前需要改進的方向

E 專業方向需要精進，有時候提出的建議不是最優方案

F 在開發過程中，對於資料庫方向的新特性和技巧，能夠提供相應的建議

10.為了保證業務服務穩定執行，你對於資料庫哪些層面比較關注(多選)

A 完善資料庫高可用機制，在出現故障時儘可能不影響業務正常執行

B 提供資料庫的監控資訊，在出現問題時能夠排除資料庫的影響

C 能夠及時反饋慢查詢情況並提供最佳化建議

D 對於表結構變更，儘可能不影響線上業務

11.如果DBA同事需要將資料庫從低版本升級到高版本，你怎麼看？

A 升級資料庫很可能需要調整資料庫驅動，對已有的線上業務會有一定的影響，不太建議這麼做；

B 新版本能夠帶來一些新的特性，無論是從效能和功能上都有較大的提升，可以接受升級的帶來的一些影響；

C 如果能夠保證穩定性且升級時間可控，願意配合升級資料庫；

12.你希望提供哪些資料庫自助產品支援

A測試-預釋出-生產環境間資料同步和標準化管理

B 在保證安全的前提下，提供線上資料的實時查詢

C 一鍵式交付開發環境，無須審批和單據，分鐘級交付

D 提供資料庫監控資訊的自助查詢，及時感知資料庫執行狀態

13.針對現狀，請提出寶貴的建議，給我們說點心裡話，好壞都可以

（彩蛋：給力建議會有小禮物）