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一頓麻辣香鍋4塊5,顧客嫌貴給差評,商家:還一連給了7個差評

2022-12-04由 網觀新視角 發表于 林業

美團一個差評多少好評能抵

“麻辣香鍋”想必大家都不陌生,有些人還特別喜歡吃,而最近就因為一份麻辣香鍋引發了一場糾紛。杭州的馬先生開了一家店,專做麻辣香鍋的生意,前兩天有顧客在他店裡點了份外賣,一共是7個菜,加上平臺的一些優惠顧客只需支付4。5元。但是,馬先生卻遭遇了顧客的差評,顧客投訴他價格太貴所以才給他差評。

馬先生的店開在杭州濱江的一家農貿市場附近,專門做美團外賣生意。4月27日的下午3點半左右,一位顧客點了一份麻辣香鍋,總共7個菜,原價35。5元,經各種滿減和紅包優惠,最終顧客只需支付4。5元。接到訂單後,馬先生很快就把餐品製作好了,並由美團騎手準時送達。

一頓麻辣香鍋4塊5,顧客嫌貴給差評,商家:還一連給了7個差評

馬先生說:“第二天就看到昨天我們4塊5的訂單下了一個差評,差評理由是價格太貴以後不點了。”

4塊5毛錢的訂單被顧客嫌貴,馬先生說店開了4年還是第一次見到這樣的差評。之後,他又仔細看了一下,發現這位顧客是他們的熟客了,點過好幾次餐,這次給了差評之後還順帶把之前所有的訂單全部挨個給了差評,一共是7條差評,差評理由全部都是價格貴。

馬先生:“他以前每一單的價格最高不會超過12塊4毛錢,基本上都在8塊4毛左右。”

一頓麻辣香鍋4塊5,顧客嫌貴給差評,商家:還一連給了7個差評

那麼,4月27號的那份訂單到底出現了什麼問題,以至於讓這位顧客如此生氣連著點了7個差評?事後店裡也聯絡了那位顧客,對方表示就是比之前的價格貴了。

馬先生說,最近店裡的菜品並沒有漲價,這位顧客的歷史訂單最終的支付價格也都很便宜,基本都在15元以內。為了進一步地核實情況,記者也試圖聯絡這位顧客,不過因為美團的系統使用的是虛擬號碼,目前記者和店裡這邊都已無法聯絡到對方。

馬先生:“有問題應該第一時間向我們反饋,我們做外賣其實也不容易。本來就是靠商家評分這一塊,20條好評才能抵掉一條差評,他這7條的話我們要很長時間才能把評價做回來。”

一頓麻辣香鍋4塊5,顧客嫌貴給差評,商家:還一連給了7個差評

記者也把這一情況向美團方面進行了反映,美團工作人員表示,經核實確認,這位顧客給出差評屬於異常評價,目前已經對其所做的所有差評進行了遮蔽處理。

其實,這些外賣平臺給店主評定星級,實際上是為了保證客戶們獲得更好地服務,獲得更加物美價廉的外賣訂單。但是反過來說,這些小店他們對於評價的依賴是非常之強,而且對於價格的敏感度也是非常之高的,一個差評對他們來說要有7個好評才能抵消掉,付出的努力是可想而知的。所以,我們希望商家與顧客能夠互相理解,尊重對方的付出。