興業銀行青島分行：依法合理維權，保障自身權益

大眾網·海報新聞記者 馬靜靜 張洪碩 青島報道

3月29日下午，“3·15金融消費者權益日 金融知識大講堂”系列直播活動舉辦第二十一期，來自興業銀行青島分行的劉麗娜做客大眾網青島直播間，帶領島城居民瞭解了“非法代理維權”的風險以及應當如何正確維權。

據劉麗娜介紹，近年來，以“代理全額退保”“代理處置信用卡債務”為主要形式的“非法代理維權”問題正呈現快速增長態勢。這些專職“非法代理維權”的團伙，打著為消費者維權的旗號，收取高額手續費，煽動消費者反覆向監管部門“維權”從中牟利，嚴重侵害消費者權益。

劉麗娜透過分享幾個警示案例揭示出了“非法代理維權”的四大風險：一、糾紛解決遭阻礙。二、資訊洩露隱患多。三、經濟負擔愈沉重。四、徵信汙點影響大。

那麼如何使用正確的方法維權呢？劉麗娜為島城居民總結出了以下幾種方式：

一、現場協商。當金融消費者在營業網點辦理業務時發生金融消費糾紛，透過現場溝通與協商解決最高效，協商不成可以撥打營業網點公示的相關負責人電話，提出自身的合理訴求。

二、電話或者線上渠道向金融機構投訴。當金融消費者不在營業網點或覺得營業網點已無法解決糾紛時，可以透過金融機構的統一客戶電話或線上渠道（如官網）進行投訴。

三、金融監管部門。當金融消費者的問題無法透過金融機構投訴成功解決時，可以向金融機構所在地的人民銀行或銀保監局投訴。人民銀行的投訴諮詢電話是12363；銀保監會的統一維權服務專線是12378。

四、尋求調解或司法幫助。金融消費者可以向調解組織申請調解來解決糾紛，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴，透過法律途徑來維護自身合法權益。

在以上幾種維權方式中，劉麗娜著重向島城居民補充介紹了申請調解這種維權方式。劉麗娜表示，金融調解糾紛就是金融消費者向調解組織申請調解來解決糾紛，當投訴反映問題無法得到解決時，與青島本地金融機構相關的糾紛均可向青島市金融消費權益保護協會調解中心申請調解。青島市金融消費權益保護協會是中國人民銀行青島市中心支行主管的公益性社會組織，協會設定調解中心負責青島市金融糾紛調解工作，協會受理金融消費者因購買金融產品或者接受金融服務產生的糾紛，調解業務型別多，在青島七區三市設立了32個調解工作站，方便金融消費者就地化解金融糾紛。外地消費者與青島本地金融機構如果有糾紛也可以向調解中心申請調解。“青島市金融消費權益保護協會調解中心是專業中立的調解組織，金融糾紛調解不收取當事雙方的任何費用，大家在需要幫助的時候可以透過‘金調網’線上申請調解，或者撥打0532-80896285，或者傳送郵件至qacfp12363@163。com進行調解。”劉麗娜表示。

據悉，本次系列直播活動由中國人民銀行青島市中心支行、青島銀保監局、青島證監局、青島市地方金融監管局主辦，青島市金融消費權益保護協會、青島市金融學會、青島市銀行保險業糾紛調解中心及大眾網青島承辦。在3月15號至3月31號期間，活動主辦方將邀請青島市金融消費權益保護協會專家，青島市金融學會、青島市防範非法集資志願宣講團講師，以及島城二十餘家銀行、保險、證券、期貨等金融機構做客做客直播間，為島城居民普及存貸款、人民幣、遠離非法金融等與金融消費者密切相關的金融知識。

記者瞭解到，此次“3·15金融消費者權益日 金融知識大講堂”系列直播活動將與後續金融知識科普線下活動進行聯動，創新形式，實現金融知識科普教育線上和線下的有機結合和相互統一，有效科普金融知識，提升全民金融素養，推動金融消費者權益保護能力全面提升。