薌城區:小區物業服務將“標星定級”

東南網漳州9月15日訊（通訊員 黃玲 劉清宇 吳維）為進一步規範住宅小區的物業服務行為，推動物業服務隊伍專業化建設，促進物業服務內容的規範化、標準化，近日，薌城區開展住宅區物業服務質量星級評定。

近年來，薌城區物業產業蓬勃發展，但物業服務企業在市場上表現良莠不齊，口碑呈現兩極分化。為推動物業行業服務標準化，薌城區根據近期實施的《漳州市住宅小區物業服務質量星級評定實施辦法》，推進“質價相符”物業服務市場機制完善與落地。

據介紹，《實施辦法》落地之後，將每季度開展不少於1次轄區住宅小區物業服務質量星級評定，併發文公佈評定結果，抄送漳州市城管局彙總通報。為保證物業服務質量星級評定客觀公正，星級評定工作將由物業主管部門負責組織實施，聯合各鎮、街及社群共同監督，業主委員會、物業管理專家等相關人員具體落實，共同確保物業服務“貨真價實”。

根據《實施辦法》，薌城區有關部門將採取“專案自評、鎮街審定、部門複核”三級評定模式，實行“分級分檔分類”量化評分方式，將各物業服務專案現行收費標準劃分若5個收費等級，每個收費等級內根據物業服務質量由高到低分為5個檔次，最後根據考評總分確定對應的服務星級，最高為五星。評星考評內容包含公開服務資訊、服務行為規範、公共區域保潔等物業服務事項百分制量化評分，同時設立負面清單，透過實地檢查、投訴舉報、網路輿情等渠道收集、釋出物業服務企業存在不良行為情形的，對原有得分值實行倒扣分數，最終形成考評總分。

物業服務專案星級評定如為一星，物業主管部門對該物業服務企業法定代表人、專案負責人進行集中約談，責令限期整改到位。物業服務質量星級評定結果的運用，將有力地推動物業服務企業進一步端正服務態度，穩固提升服務品質。

【來源：東南網漳州站】

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