綠地打造面向1800萬生態使用者的會員積分體系，這是一種什麼商業模式？

經濟觀察網 記者 葉心冉

1月8日，在綠地金融數科戰略釋出會上，綠地方面表示，依託於綠地多元化產業資源而打造的面向C端的會員服務平臺已基本搭建完成，內嵌服務涵蓋智慧理財、資金融通、休閒酒旅、康養教育等。

資料顯示，2020年11月，綠地數字科技有限公司（下簡稱“綠地數科”）在深圳正式設立，由綠地控股集團股份有限公司（簡稱“綠地控股”，SH：600606）全資孫公司綠地金創科技有限公司100%持股。

根據綠地方面介紹，綠地數科承載服務綠地集團各產業板塊全面數字化的使命，透過前期業務開展，綠地數科已搭建完成三大科技平臺，包括To A的金融科技平臺、To B的供應鏈金融科技平臺以及To C的G優尊享薈會員服務平臺。

綠地方面為何要打造C端會員服務體系？這是一種怎樣的商業模式？會員消費能為消費者提供怎樣的價值，又能與綠地相關產業產生怎樣的化學反應？上述問題，綠地金融技術總監兼大灣區總部負責人應銳一一闡述。

應銳指出，傳統的會員體系是利用獲利的一部分來回饋消費者，這也是成本的一部分，而綠地數科推出的會員服務平臺是藉助資料科技的力量，利用積分作為媒介來打造的具備自我造血能力的會員計劃。

應銳表示，通用積分模式在很多國家已經有不少成功的案例，例如加拿大的AIMIA。Inc，其原本是加拿大航空旗下負責常旅客旅程計劃的運營者，後來這一部分被獨立出去，成為一家公司。該公司不斷將業務從傳統航空領域擴充套件到包括旅遊、銀行、金融等在內的其他領域，逐步擴大會員忠誠度服務體系，目前已經成為世界上最大的基於會員忠誠度管理及運營的運營商，這是行業的一個標杆。

透過綠地方面的研究總結，應銳指出，能夠在這一商業模式上取得成功的公司主要因素包括，一是具有非常強大的主營業務；二是使用者消費的客單價有一定的利潤空間，足以支撐對使用者進行獎勵；三是要有一定的消費頻次以及一定的品牌影響力和社會影響力。

據悉，目前綠地生態圈中共沉澱了1800萬的C端客群，應銳指出，這1800萬消費者並不都是會員，而且會員也不一定都是忠實會員。“因此我們首先需要把生態圈中的消費者轉換成會員，然後透過不斷的精確數字化營銷，把他們變成綠地忠實會員，忠實我們的品牌。也就是說最終的獎勵，不是獎勵我們的會員消費行為，是要獎勵我們會員的忠誠度。”

“這是一個基於AI形態的積分營銷形式，會員在不同的消費形態中消費，會產生不同形式、不同倍數的積分。比如吃完飯告訴你到旁邊去做一個按摩、唱一個KTV可以獲得額外的積分獎勵，也就是說積分是一種激勵模式。”應銳說到。

應銳指出，事實上，原來綠地的各個板塊都有各自的會員體系，因此這一平臺做的第一件事是要把分散在綠地各個板塊上的資料打通，把沒有關聯的會員體系連線起來。平臺可以對使用者進行身份識別，一個登陸形式就可以進入到綠地各種線上線下的場景，同時為其構建更為個性化的服務，“比如以前消費者進入超市，我們是分辨不出來哪個是購買過綠地車、房的使用者，但是在未來，一定會構建這樣一個服務體系，對使用者身份做非常精確的標籤化認定。”

據介紹， G優尊享薈平臺已經打造了52項VIP尊享服務，後續會與航空、銀行等外部產業合作，豐富會員權益。應銳指出，透過簡單的財務分析，到2022年，這部分業務有可能達到75億規模的市值。