活久見！在58同城上買的“全新”二手手機 開啟微信竟要等待20分鐘

圖說：劉先生購買的手機 投訴人供圖

日前，市民劉先生致電新民晚報962555熱線，反映他在58同城上的一次不愉快的經歷。據劉先生介紹，他於5月2日早晨，在58同城二手手機平臺上購入了一臺價值600元的手機。到手後卻發現，手機連開啟微信都需要花費將近20分鐘。更讓他感到心寒的是，聯絡賣家和平臺，都沒法幫他處理。

“全新”二手機“卡”到沒法用

劉先生告訴記者，他登陸58同城二手手機平臺後，經過一番挑選，選擇了一款較為心儀的手機。諮詢賣家，對方也表示手機是全新的。劉先生下單後，過了兩天，手機到貨。拆封使用後，他卻傻了眼：“這哪裡是手機，根本卡到不能使用！”劉先生說，一般來說，手機開啟微信，最多等待個幾十秒甚至1分鐘左右，而這部手機卻要等上將近20分鐘。

記者訪問了這家賣家的網店。賣家在網頁上宣稱，自己的手機是全新的，六寸螢幕，雙卡雙待還帶指紋。不過，網站內，卻並沒有任何關於手機原廠家的資訊。“我看沒有手機品牌資訊，我就想聯絡他一下，問問清楚。”劉先生回憶道，“他說是一個叫做‘康復通’的牌子。我沒多想，就下單了。”

賣家“消失”不答覆

昨天下午，記者試圖撥通賣家的號碼。不過，記者分時段多次撥打，卻始終無人接聽。對於這樣的結果，劉先生表示已經司空見慣。“事發後，我曾和賣家嘗試溝通，但對方就給了我一個手機，我打過去，也沒有接透過。”

隨後，劉先生就在他的維權之路上“處處碰壁”。他向工商部門反映，12315工商局熱線答覆說，這個事件涉及了個人商戶，不在工商局的管理範圍之內。劉先生也向58同城提出舉報，無奈的是，舉報如同“石沉大海”，聽不到一聲迴響。

平臺始終“人機對話”

昨天下午，嘗試聯絡58同城的客服，沒想到，58同城的網站上連一個公司的相關電話也沒有，全程都只有“機器人”回覆。

記者輾轉終於找到了一個可以撥通的58同城機器人客服，並且轉接到人工服務。然而，戲劇性的一幕再次發生了，電話那頭，“機器人”開始反覆重複著這樣一句話，“如果需要人工客服，請提供您的58vip手機號，撥號結束請按#”。

對此，劉先生表示，他同樣深受困擾。“網站的客服和反饋機制做得如此之差，怎麼給消費者帶來良好的購物體驗呢？”

網路吐槽平臺“維權難”

記者還發現，不少網友都對58同城客服提出不滿。來自知乎的網友“木房子”就氣憤地寫到：“為什麼店家會這麼囂張呢？因為你拿他沒辦法？58有客服嗎？你可以投訴嗎？即便是投訴了，請問店家又能怎麼樣？”

不只是知乎，各大論壇都充斥著類似的“吐槽”。百度貼吧使用者“Cathie5088”分享了自己的經歷，“58同城充值不能退。釋出不成功就讓你充值，系統誤刪的也不能恢復。只能透過充值重新發布，投訴無門。”

劉先生希望，平臺能夠擔起責任，及時介入，給他一個合理的說法和解決方案。

新民晚報實習生 餘潤坤 新民晚報記者 徐馳