女子直播間抽中5899元手機卻被告知是模型，市監局：將調查處理

極目新聞記者 詹鈃

近日，在某影片直播平臺，湖南婁底的萬女士幸運抽中一臺價值5899的手機，但事後卻被告知是手機模型。該女子質疑商家虛假宣傳，欺詐消費者。9月1日，涉事企業屬地市場監管部門表示，會對相關情況進行調查處理。

抽中福袋後的頁面

萬女士介紹，29日晚，她在刷影片時，無意中點選進入了“恭璽茶業”的直播間，看到直播間裡還有兩分鐘就要開福袋了，而且參與的人還很多，自己點選參與後，馬上就中獎了。

頁面顯示參考價值5899元

幾分鐘後，萬女士收到中獎資訊顯示：“您在直播平臺成功抽中apple蘋果iPhone13 2022年新款6。1英寸蘋果手機（模型）。”但此前商家宣傳頁面都顯示的是蘋果13手機，還明確標註了價值5899元。

隨後，萬女士便前往直播間詢問獎品是不是真蘋果手機，有網友回覆稱是模型，隨後萬女士被直播間拉黑。

9月1日上午，萬女士給極目新聞記者發來的超級福袋截圖顯示，因獎品名稱字數太多，只能看到“蘋果13”幾個字樣，後面以省略號代替。而下方的參考價值明確顯示為5899元。萬女士稱，在直播頁面是看不到“模型”兩個字的，主播在直播過程中也從未說過獎品是手機模型，只有點開購物車，或者中獎之後才能看到，“這就是玩文字遊戲，我覺得這是欺詐行為。”

客服回覆：模型就是這麼貴

萬女士發給記者的聊天截圖顯示，她跟客服溝通並質疑店面標價和實物不符時，客服回覆稱：“我們模型就是這麼貴。”

萬女士還表示，她也向平臺投訴了此事，目前平臺客服稱可幫其申請500元補償，但她並未同意。

中獎簡訊

9月1日上午，極目新聞記者在直播平臺搜尋“恭璽茶業”，未發現相關賬號，有網友稱該店已經改為另一個名字，但上述賬號已設為私密賬號，無任何資訊。

極目新聞記者多方核實瞭解到，運營該賬號的公司為廈門某電子商務公司，但該公司電話已經無法接通。當天上午，該公司轄區市場監管部門工作人員對相關情況進行了記錄，並對極目新聞記者表示，會進行調查核實並向當事人反饋。

遼寧昌信律師事務所律師楊財廣表示，《消費者權益保護法》明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務時，應當恪守社會公德，誠信經營。顯然，本案例中，商家的行為是一種不誠信的“欺騙”行為。另外，根據《消費者權益保護法》第十九條，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實資訊，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果消費者因上述原因權益受損，可以向經營者要求賠償。萬女士可以向直播平臺或者市場監管部門進行投訴舉報。