聲音丨寵物品牌百花齊放時，服務與產品需雙管齊下

導語：hello，大家好。這裡是寵物行業觀察新增的【

聲音

】專欄，旨在分享近一週內來自寵物行業不同角色定位的從業者，對目前寵物行業的觀點

、看法以及思考。

本期為第 010 期

，

具體內容如下：

國內寵物保險實踐三大痛點：

銷售、風控和理賠

首先，產品的線下銷售往往透過個人代理渠道或寵物醫院，這兩個渠道的弊端都非常明顯。

銷售人員對寵物保險和產品本身瞭解不足，與客戶交流內容仍停留在將既有銷售話術機械性地進行轉述，從而造成客戶不認同產品的價值，無法下決心購買。

寵物醫院代銷的方式雖然能精準地鎖定目標客戶群體，但這種做法無疑會存

在利益衝突，帶來諸多逆選擇風險。寵物醫院作為醫療服務方，大機率會在保證治癒寵物的前提下最大限度將診療費用納人理賠範圍，從而來提升客戶滿意度，避免醫患矛盾的發生。

當然，現實情況是，目前寵物保險的主要銷售還是來自線上平臺，網際網路頭部平臺幾乎主導了客戶流量，保險公司不得不為此做出妥協：在銷量有了一定保障的同時，必須面對平臺低價為王和高額手續費的雙重壓力，這對實際承擔風險的保險公司來說肯定不是長久之計。

其次是風控，這一點是對保險公司技術能力和專業性的挑戰。在技術層面上，保險公司需利用現代科技手段和寵物醫療裝置對投保寵物的身份、年齡、身體狀況進行全面評測，這種篩查可以有效過濾帶病投保的個體並且確定被保險寵物的唯一性。而專業性層面則要求保險公司配備專業的寵物保險團隊，最好有動物醫療背景的人員參與。

最後，需確定適當的理賠方式。為提升客戶體驗、避免客戶墊付，寵物保險也許會採取直賠的方式。此方式對理賠效率挑戰很大，需在短時間內完成稽核，但若事後發現理賠有誤，則幾乎不可能要求客戶返還診療費用。如採取傳統方式，由客戶先行墊付，事後憑票理賠，這樣雖然保護了公司利益，但卻影響到客戶體驗，還可能會因為拒賠而引發糾紛和投訴。因此，保險公司需謹慎評估不同理賠方式的效果與影響。

連結：

https：//mp。weixin。qq。com/s/Bps85BWTd2IDG4rm_BP4lA

寵物市場發展向好的底層邏輯

與寵物消費四大趨勢

隨著科學養寵觀念的深入人心，線上寵物診療成為潛力增長品類，寵物健康相關品類（診療、保健品）消費增速在直播間尤為明顯，線上購買線下消費的線上寵物醫療或將成為線下寵物醫療的重要補充，同時也對寵物醫療企業全域數字化的運營能力提出了挑戰。

綜合來看，在相對較高階的寵物診療領域，國際寵物品牌仍然處於主導地位。但在其他領域，尤其是 Z 世代作為寵物消費主力的當下，國外品牌偏

好優勢減弱，在品牌的選擇上更青睞國貨。

國產寵物品牌總體消費不管是從數量，還是從消費規模兩個層面均出現逐年增長，在個別領域如寵物清洗、寵物智慧裝置中更是優勢明顯，相信國產品牌未來還會有較大的發展潛力。其中，寵物消費也有著四大顯著趨勢：

一是無谷高肉主糧正成為主流，凍幹、生骨肉倍受追捧；

二是寵物用品智慧化趨勢；

三是戶外出行的場景下，寵主與寵物的社交需求隱含可觀的商業能量；

四是個性化寵物生活服務起步，品牌連鎖化優勢明顯。

連結：

https：//mp。weixin。qq。com/s/T-F6xZ833GVUfVqeCE39QA

進口寵物品牌加速入華

倒逼本土企業不斷更新迭代

進口寵物品牌的急速入華，看似突然，實則必然，也是恰到好處。

事實上，放眼全球，他們已經找不出第二個像中國一樣兼備高增長、高規模、高潛力的寵物市場經濟體了。

但也正是因為國外品牌的進入，才促成了國產寵物糧品牌的誕生和進步，促進了國內寵物糧市場朝著標準化、精品化的趨勢良性發展。到今天，我們也看到，在與國外品牌的良性競爭中，麥富迪、比瑞吉、伯納天純、頑皮等一大批國產品牌崛起，逐步跟上了國外品牌的腳步。

所以，我們更應該放開市場接受充分的競爭。隨著全球優秀的寵物糧品牌向中國市場聚攏，中國寵物糧市場有機會迎來真正的良性發展浪潮，這也將倒逼本土企業在新技術和新產品上持續不斷的更新迭代。

連結：

https：//mp。weixin。qq。com/s/UfM5IJNoQYHWXUCEeVdQHQ

寵物品牌百花齊放時

服務與產品需雙管齊下

一個寵物品牌的誕生，品牌理念和發展路線，都與創始人擁有的資源、母公司的基因密不可分。

那麼在公司運營中側重點會不一樣，有些以研發產品為主，有些以營銷推廣為主。

鄙人以為，寵物用品行業的競爭核心一直都是產品基礎是否夯實，不然的話，推廣只會讓品牌臭名遠播。

如果你也是行業內的人，你就會發現，現在崛起的寵物用品品牌，尤其是做智慧類產品的，無一不是擁有強大的產品壁壘。

但是有強大的產品壁壘作後盾，企業就能在寵物市場上無所畏懼嗎？

2021 年一路過來，已經有好幾個智慧類的寵物用品品牌方相繼推出了貓砂這類消耗品…

如果單純地銷售寵物飲水機或者貓砂盆這類的耐用品，復購率遠遠低於消耗品類。消費者很容易就在購買產品之後，不會主動去和品牌方做互動（交易前的售前瞭解和交易後的售後諮詢，都能讓品牌方的工作人員和消費者互動）。品牌需要持續的曝光，需要熱度。如果沒相對高復購率的產品，品牌方則需要付出更多佔有消費者心智的成本。

從另外的角度上出發，這就是要做品牌溢價，兩者相輔相成。

消耗品類勢必是大流量的入口，做慣了耐用品的品牌方如果選擇了要去開啟這個入口，那就需要在服務上面下功夫去承接好。

服務和產品永遠是銷售的基礎，前文雖然講到競爭的核心是產品基礎，但是賣著頂級的產品，服務沒跟上，銷售和品牌必然也會受到影響。

正值國內寵物品牌百花齊放時，服務與產品需雙管齊下。

溫州郅泰科技有限公司 銷售經理

連結：

https：//zhuanlan。zhihu。com/p/435243150？utm_source=wechat_session&utm_medium=social&utm_oi=802508793920520192&utm_campaign=shareopn&s_r=0

一圖看懂寵物醫療產業鏈投資賽道

連結：

https：//mp。weixin。qq。com/s/-ndeP0FBVPO-6Exh1R2uNA