西街快評｜自動扣費神不知鬼不覺，App黏住會員不能只靠套路

關於網際網路App的坑，一個接一個。上海市消保委最近整理了一下12款APP自動續費扣費期限，發現大部分APP自動續費扣費時間節點設定在到期前1天，其中有些App最早提前3天就自動扣費了。

自動續費扣費，是App們留住會員的大招。在這個功能上，消費者怕麻煩、多忘事的心理被拿捏得死死的，要麼App刻意不提醒，使用者忘了就忘了，再加上金額往往不大，也少有人會有精力和時間去追回被扣的欠款，更何況，扣錢一秒鐘，討錢可就太複雜了。

進坑容易出坑難，充錢有優惠的廣告往往巨大且醒目，而取消自動續費的模組卻像迷宮，從一個頁面跳到另一個頁面，複雜和不起眼程度令人無奈。無論是自己忘了還是懶得關，這個扣費的鍋都可以被App甩給使用者自己。

從某種程度上來說，訂閱並不意味著使用者同意成為長期會員，而是在優惠的誘惑和取消的複雜之下，被平臺套路了，並非自願且公平。這樣靜悄悄的套路之下，使用者不知不覺被扣了錢，還有苦說不出。

對於想留住會員的App而言，這的確是一個高招，但也是隻能用一次的套路，一旦使用者們回過神來，就會加倍警惕。要想增加會員粘性，一味靠套路和算計可不行，內容和服務才是競爭力的核心。

不過，在App的雞賊面前，使用者多少會有心無力。魔高一尺道高一丈，監管部門也得多上心，從事前的法規條例就做出明文約束，堵住這些細微的漏洞，讓App們不能再卡bug。

北京商報評論員 湯藝甜

【來源：北京商報】

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