保定一市民取款需證明“我是我”續：銀行追責道歉，網友迷惑未解

10月25日，《燕南趙北》關注了保定市一名網友到郵政儲蓄辦理取款業務，在具備本人、身份證、銀行卡和繫結手機的情況下，仍然被銀行工作人員要求出示“輔助證件”，證明“我是我”的經歷。10月27日，網友表示銀行工作人員已經向她道歉，並稱要追究相關人員責任。但她對銀行工作人員關於需要證明“我是我”的解釋，仍然感到迷惑不解。

據網友介紹，《燕南趙北》關注了“銀行取款需證明我是我”事件後，10月26日上午，銀行一位工作人員與她取得聯絡，向她表達了歉意，承認當日工作人員的服務有瑕疵，還表示可以補償她被收取的3元錢小額賬戶管理費。她拒絕了對方提出的補償3元錢，表示按照銀行規章制度辦就可以，並要求對自己的投訴給出書面答覆。

《燕南趙北》在一份加蓋了“中國郵政儲蓄銀行西苑小區營業所”公章的書面材料上看到，關於網友取款時被櫃檯工作人員告知“沒零錢”，明知網友活期賬戶沒有餘額的情況下，19。33元被存入活期賬戶，並收取3元小額管理費一事，承認工作人員“未盡到及時提醒告知使用者，該賬戶可能產生小額管理費用”。網點對當事工作人員進行了批評教育，並嚴格要求營業員按規定付息，支局備足零錢”。

而對於網友被要求證明“我是我”，上述材料給出的解釋是“由於身份證聯網核查的身份證照片與系統不一致，根據《關於切實做好聯網核查公民身份資訊有關工作的通知》（銀髮2007 345號）檔案的要求，需要再次提供佐證資料。”承認工作人員在“服務用語規範和服務話術表述方面有待進一步提高。”，給予當事人員下崗學習的處罰。

網友表示，《燕南趙北》關注此事後，銀行工作人員的道歉很及時、很積極。對於被收取小額管理費的解釋，她表示接受。但關於取款需要證明“我是我”的解釋，仍然難以解開她心中的迷惑：第一，她的身份證是由公安機關核發的，在有效期內的，用以核實身份的證件。如果銀行認為她的身份證有問題，她可以向發證的公安機關去交涉。如果認為她的身份證沒問題，就應該正常辦理取款。身份證“既有效，又無效”的中間狀態，她無法理解。況且當時銀行工作人員也承認，身份證、本人和電子檔案中，透過目視分辨可以判定是一個人。

第二，銀行要求她證明“我是我”，依照的是《關於切實做好聯網核查公民身份資訊有關工作的通知》，從檔案編號可以看出，該檔案生效於2007年。但是，在10月25日她取款被要求證明“我是我”之前，她已經去中國郵政儲蓄銀行西苑小區營業所辦理過多次開戶、存取款業務，也到過多家其他銀行營業廳辦理過開戶、存取款業務，還到過多種場合持自己身份證辦理過多種業務，從來沒有哪次像這次一樣，被要求出示“輔助證件”，證明“我是我”。