延伸服務觸角提供專業化服務

「本文來源：海南日報」

在冊民政物件已有政策扶持，缺的是服務跟進；不在冊的邊緣困難群體，需要的是識別後提供政策支援。這些都需要大量的入戶走訪，瞭解動態情況，而民政事務點多、線長、面寬、人少，許多政策落地往往存在“最後一米”的問題。社工站的成立正是肩負著這樣一種特殊使命——透過社工實現政府惠民政策和困難群體的無縫銜接。

今年5月，濱江街道社會工作服務站正式建成。濱江街道社工站站長林嬋告訴筆者，建站後，自己和同事們採取社群宣傳、入戶走訪、個案服務、電話交流等方式收叢集眾需求180份，建立歸類服務檔案56份，輻射受益群眾2500餘人次。

透過深入走訪摸排，社工們對街道6個社群內的387名高齡老人、44戶低保戶等特殊人群進行上門走訪並建立專業檔案。在此基礎上，對轄區內社會救助物件、殘疾人、困境兒童等人群的實際情況進行摸底分析，延伸服務觸角，傾聽服務物件訴求、需求，調配服務力量，配置服務資源，提供專業化服務。

林嬋介紹，自己在前期走訪中，發現家住博桂社群有一困境兒童由於父母親均屬於視力一級殘疾，情況比較特殊，且不瞭解入學相關政策，導致困境兒童已符合入學年齡，但因租賃證不滿兩年，不符合入學條件。社工詳細瞭解情況後，為其撰寫申請書，及時向街道辦和區殘聯反映相關情況，為其協調相關教育部門，成功幫助該困境兒童申請入學，據悉現已報名正常上課。

另一服務物件因長期癱瘓，心理壓力大，由於小兒子中考失利，時常擔憂孩子的未來，陷入自責和心情煩悶的困境，社工們對其進行情緒支援服務，引導其分析現實生活狀況。“我們全面評估服務物件目前最迫切需求是孩子的規劃，社工諮詢相關職業院校招生熱線，指導服務物件孩子成功報考計算機專業，社工的幫扶獲得服務物件的認可和支援。”