農林漁牧網

您現在的位置是:首頁 > 林業

商場APP的 “羊毛”怎麼薅?杭城商場玩轉自家APP 大資料服務會員

2022-08-06由 她他In薦 發表于 林業

一點永珍怎麼領停車券

昨天下午,家住江乾區景芳小區的汪小姐透過銀泰的喵街APP點了一杯星巴克咖啡。她沒想到的是隻用了17分鐘,一杯醇香的拿鐵就送到了她的家門口,咖啡價格不變,也沒收配送費和餐盒費。

“星巴克一直都沒有外賣的服務,想喝咖啡的時候很不方便,而且喵街配送的比外賣平臺代購的都快。”在汪小姐的印象中,透過外賣平臺代購咖啡,會增加一些配送費和餐盒費,一杯咖啡就會增加10元左右的費用。但昨天從慶春銀泰的微信公眾號上得知了INTIME365會員可以享受“星巴克咖啡定時送”後,汪小姐立刻下單購買了,坐等配送上門了。

商場APP的 “羊毛”怎麼薅?杭城商場玩轉自家APP 大資料服務會員

在汪小姐看來,現在杭城商場的自有APP越來越方便了,不僅可以線上購買,快遞到家,還能享受停車、線下活動等各種會員優惠和服務。其實不只是消費者,杭城商場也透過數字化的自有APP,認識和了解這些原本只能透過一張卡片聯絡的會員,能夠了解他們的需求,為他們提供線上線下聯動的服務。

商場APP的 “羊毛”怎麼薅?杭城商場玩轉自家APP 大資料服務會員

配送免費 15分鐘到家

商場也為會員送“外賣”?

談到商場的會員服務,大家都只會想到:有一張商場的會員卡,購物時可以打個折,可以領一張免費的停車券……但是現在杭城商場把這些服務都搬到了顧客們隨身攜帶的手機上,透過手機APP服務會員。

在家也能買到線下商場的咖啡,記者也在喵街APP上體驗了“星巴克定時送”的服務,在喵街的頁面上選擇一款咖啡,再選擇配送時間,下單付款。五分鐘後,配送員給記者打來電話,詢問記者是否在家,已經在準備配送了。下單後的15分鐘,記者收到一杯星巴克咖啡。為記者派送咖啡的喵街配送員告訴記者,他們也是專門做星巴克代購的一個團隊,銀泰的“星巴克定時送”服務是銀泰外包給他們的。在手機上接到記者的訂單後,他先去離記者最近的一家星巴克門店購買咖啡,儘快配送上門。

商場APP的 “羊毛”怎麼薅?杭城商場玩轉自家APP 大資料服務會員

喵街相關負責人、阿里新商場高階產品專家元陽告訴記者,雖然慶春銀泰最近才推出這項“星巴克定時送”的服務,但武林銀泰從去年雙12期間就有了這項服務。服務一經推出,就有很多會員線上購買。目前,武林銀泰總店、慶春銀泰、西湖銀泰都能為會員提供免費定時配送星巴克咖啡的服務,預計到4月中旬,有14家銀泰商場會有這項服務,每家銀泰商場覆蓋周邊五公里的範圍。

顧客捧著手機薅商場羊毛

杭城商場玩轉自家APP

除了銀泰的喵街APP,愛逛街的汪小姐還在手機裡下載了杭州各大商場的APP,關注了各家商場的微訊號,熟練地用手機薅各家商場的“羊毛”。“來福士的凱德星APP每天都可以用積分免費停車一次,還會不定期推出一些可以線下參與的活動,APP裡還能預訂酒店,有次我看到一家香港的五星級酒店房間打了4折,非常心動。”汪小姐如數家珍地向記者推薦這些商場的會員優惠,每次逛商場,她都利用好這些福利,享受更多的服務。

商場APP的 “羊毛”怎麼薅?杭城商場玩轉自家APP 大資料服務會員

記者瞭解到,在國大的微信公眾號裡,會員還可以報名參加國大恆廬美術館的繪畫活動,會員積分還能兌換停車券、電影票、咖啡券;衣之家的會員用200積分能兌換到阿迪達斯、耐克、卡帕等各品牌50元、100元的代金券;杭州永珍城會員還能在永珍城的“一點永珍”APP裡用積分換購書券、葡萄酒等各種禮品,參與抽獎。

其實在會員享受優惠,盡情“薅羊毛”的同時,商場能夠透過自有APP運營自己的會員。杭州來福士中心相關負責人黃先生向記者表示,凱德集團的凱德星APP不僅方便消費者的使用,更可以實時瞭解到店客群資訊, 包含人流量、頻次等有效資訊,還能顯示場外熱點區域,從而獲取客群的精準資訊、提高觸達率與有效匹配率,最終讓管理者為消費者提供更有效便捷的服務,最佳化消費體驗。