「曝光」“紅布林PLUM”質量問題“投訴如潮” 售後因過期被拒

近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”接到使用者投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林PLUM”，稱到貨商品質量問題，售後拖延處理後拒絕受理。此外，據“電訴寶”接到使用者對“紅布林PLUM”的投訴案例顯示，“紅布林PLUM”存退款問題、商品質量、退換貨難款等問題。

黑龍江的李女士於4月12日在“紅布林Plum”瓊芝直播外場花15730購買卡地亞手錶，4月26日收到表之後發現表不走，第一時間聯絡紅布林被售後告知是電池沒電不屬於質量問題。5月2日，李女士在卡地亞售後服務中心準備更換電池，但經專業人士檢查此表為進過水，電路板已生鏽損毀的表，在售後中心第一時間聯絡紅布林（在紅布林規定的七天售後期間之內聯絡了紅布林客服），客服以已反饋耐心等待等說詞推延，從5月2日之後多次詢問進展，客服更以五一放假沒人為由讓等待，直至5月5日中午紅布林售後來電，說從我4月26日收貨已過了7天售後時間，無法提供售後服務。對此，“紅布林PLUM”表示使用者商品已給協商處理完畢，使用者認可。

紅布林隸屬於致美生活（北京）科技有限公司，是國內流行的正品高階閒置交易平臺。

此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“紅布林PLUM”存在退款問題、商品質量、退換貨難等問題。

【案例一】“紅布林”商品質量問題 售後退款遭拒 回覆：處理中

盧女士於2020年2月28日在“紅布林”網站平臺的直播間購買的gucci包，3月5日收到貨發現包有質量問題。包的皮面有明顯的皺紋，裂紋現象。關鍵與直播間介紹的九九新的包有很大的差距，直播間介紹包有欺瞞瑕疪現象。收到的實物與直播間介紹的有明顯的差別。花了7978元買的這個品質的包有種上當受騙的感覺。所以我申請退款，紅布林不給退讓我寄賣。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發來反饋稱：平臺已經收到使用者反饋資訊，目前已將使用者反饋資訊轉給相關負責人核實，核實後和使用者聯絡，請使用者耐心等待。

【案例二】“紅布林”商品質量問題 售後退款久未處理 回覆：處理中

嶽女士2020年3月27日晚在“紅布林”app直播時手機下單一隻紅色包，3月31日收到時發現商品與直播描述嚴重不符，包內兩邊多處磨損破皮，包面劃痕 立即與客服聯絡，客服在核實確認後也承認商品質量問題卻不給予退貨退款，只說要向上級彙報情況再與我聯絡。等了四天每次找客服都說讓我等待24小時 第二天卻又是一樣的推脫之詞，客服說沒有許可權同意退款 。

接到該使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發來反饋稱：使用者商品目前已反饋給相關負責人，負責人反饋使用者可以寄回商品，商品寄回後協助使用者核實辦理，請使用者耐心等待。