寧波 酒店吹風機漏電致女子受傷 酒店經理：先看吹風機好壞

事發的酒店

酒店吹風機漏電 經理先看吹風機好壞 寧波王小姐"較真"了

維權時間：

7月中旬

維權事件：

酒店吹風機漏電

維權記者：

現代金報毛雷君

王小姐上7月中旬入住位於聯豐中路上的如家酒店門店，由於房間裡吹風機故障，導致自己受傷。但是她並不接受商家的道歉，要求對其精神損失進行補償，雙方一度對此爭執不下。

酒店吹風機漏電，經理先看吹風機好壞

王小姐表示，自己是7月14日入住這家如家酒店的。早上起來退房之前，她洗了個頭，然後使用酒店配備的吹風機吹乾頭髮。

“沒使用多久，我突然覺得手上一陣麻木。我趕緊把吹風機給扔了，發現手上受傷出血了。”王小姐馬上向前臺反映情況。“但是，當時前臺經理來處理的時候，不是首先關心我的情況，而是檢視吹風機的問題。把我晾在一邊，讓我感受非常難過。”

王小姐告訴記者，其實自己受傷並不嚴重，只是破皮出了一點血，但是店家沒有及時過問，讓她非常氣憤和不滿。於是，她撥打了12345熱線進行投訴，要求相應的賠償和說法。

酒店說顧客很平和不吵鬧，拒絕免房費的提議

為證實王小姐的說法，記者到該門店核實情況。當班陳店長表示，自己清楚這個情況，但當時自己並不在店裡。

“我當時人在象山，所以無法第一時間趕過來，但是已經透過值班經理瞭解了過程。”陳店長說，當時王小姐打電話到前臺反映情況，他們馬上派人到房間查問題，也主動提出要送王小姐去醫院，但被婉拒。工作人員也提出要檢視傷口，同樣被婉拒，王小姐自己用創可貼處理了傷口。

“一般來說，如果漏電或者灼傷，面板會出現發黑或者發焦，出血的情況很少見。我們當時沒有看到傷口的具體狀況，也不好說什麼。”陳店長告訴記者，事情發生後，她第一時間透過電話道歉，並提出給王小姐免房費。但是當時王小姐猶豫了一下，然後進房間打了一個電話，隨後拒絕了這個建議。

記者從當班服務員處瞭解到，當時王小姐態度也很平和，並沒有吵鬧，只是拒絕了酒店免房費的提議，放下房卡就離開了。

顧客說在意的是態度，酒店方打電話道歉

王小姐告訴記者，自己並非在乎那180元房費，在意的只是當時對方的態度，自己要求的是精神賠償。

“事情發生後，我的心突突突地跳了一整天。還好沒出什麼大問題，如果萬一情況嚴重，我出了意外怎麼辦？所以，雖然身體上沒什麼大礙了，但是精神上的損失怎麼辦？”王小姐一直沒有提出一個具體賠償數額，只是強調酒店的態度問題。

隨後，陳店長在記者面前給王小姐打了電話，對工作失誤表達了歉意，反覆詢問王小姐有什麼具體訴求。經過討論，雙方達成一致意見：如家酒店免費給王小姐提供兩天的住宿。

多瞭解一點

怎樣才是服務業糾紛的正確解決方式？

記者從消保委相關工作人員處瞭解到，目前有關服務業的消費糾紛並沒有相應的國家標準，和商品的投訴不一樣，主要還是要靠雙方協調解決處理。“有時候，有的消費者也確實會提出一些不太切實際的要求，導致商家無法滿足。我們也希望不要出現過度維權的現象，如果真的出現身體傷害等，還是要出具相關的證明，按照國家相關法律法規的規定進行賠償。”消保委工作人員表示。