30年 To C，30年 To B

下一個30年想象空間很大，但不要用過去的思維模式應對未來的挑戰，做企業會面對比過去更多的挑戰。

2018年被認為是產業網際網路概念爆發的一年，各大網際網路巨頭紛紛佈局To B領域。

2018年9月30日，藉著“雲與智慧產業事業群”的成立，騰訊公佈了自2012年以來首次組織架構調整。騰訊CEO馬化騰公開宣稱將全面擁抱產業網際網路，並稱騰訊將藉此邁進下一個20年。

緊接著，阿里巴巴釋出飛龍工業網際網路平臺，利用大資料、雲計算、物聯網助力製造業變革，將目光也瞄準了To B市場。

隨後，百度也宣佈組織架構調整，將智慧雲事業部（ACU）升級為智慧雲事業群組（ACG），承載AI to B 的發展。

除了BAT紛紛完成組織架構調整，向B端進發外，實際上，京東、美團、小米，幾乎所有網際網路巨頭都在重新評估B端價值。

一、為什麼網際網路巨頭紛紛2B？

1。 C端流量紅利見底

過去幾十年裡，國內外的網際網路巨頭基本都誕生於搜尋、社交、電商、衣食住行等生活和消費領域，那時的網際網路也被稱作消費級網際網路，即To C。

但近年來，人口紅利逐漸消失。據QuestMobile研究，2019年，移動網際網路月活使用者規模達到11。38億，增長進一步放緩，月活使用者的增速一直在下跌，2017年12月同比增長6。3%。

而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%；在使用者增長方面，2019年一季度使用者人均單日使用時長增長僅為半個小時，時長增幅有收窄的趨勢。

這意味著消費網際網路發展勢頭已經放緩，C端的天花板隱約可見。

各行各業都在努力迴歸本質、向內增長、提高效率、降低成本，從而促進了數字經濟和實體經濟的融合、線上和線下的融合、網際網路和傳統產業的結合。

“未來30年，世界不屬於網際網路公司，而屬於用好網際網路的公司。”馬雲在多次演講中強調。實體經濟在未來30年裡，唯有擁抱網際網路趨勢，把握時代的變革，才不會被時代淘汰，網際網路也唯有賦能實體經濟，才能找到出路。

在今年兩會上，馬化騰的提案中也頻頻出現“產業網際網路”。他認為，伴隨著數字化程序，移動網際網路的主戰場，正在從上半場的消費網際網路，向下半場的產業網際網路方向發展。

沒有產業網際網路6的消費網際網路，只會是一個空中樓閣。接下來，騰訊將紮根消費網際網路，擁抱產業網際網路。

產業網際網路，顧名思義，它是指傳統產業借力大資料、雲計算、人工智慧等技術，實現傳統產業和網際網路的深度融合，提升內部效率和對外服務能力。

實際上，從網際網路公司創始人轉為投資人的姚欣（原PPTV創始人）、從傳統企業高管轉型為互聯人的洪銘賜（原宏基高管、騰訊電商首席戰略官）及華夏基石管理諮詢董事長彭劍鋒（《華為基本法》起草人之一，著名管理學家）。早在2016年就已經從宏觀角度紛紛提出了這個詞。

姚欣指出，因為計算、互動和連線，有機會在未來一個更加質的飛躍。有理由相信，未來的十年我們會迎來全新的時代。

連線的本質就是資料的收集，雲計算進行資料的處理，透過互動的方式將資料運算的結果反饋給我們的現實世界。

因此，姚欣非常認同“資料就是我們開啟的未來”，未來商業機會的核心能力將有所改變。

2。 B端是更為廣闊的“藍海”

產業數字化，它的服務物件從c端到b端，也就是我們常說的，它是人口紅利逐漸消失後網際網路的第二次摺疊，是消費數字化的延伸，在上半場網際網路和使用者基礎的加持下，服務B端。

相較於消費網際網路，產業網際網路的體量更大。這一點從兩者的連線量和需求量就能窺見一斑，消費網際網路的連線物件主要是人與PC、手機等終端。

產業網際網路連線的物件則包括人、裝置、軟體、工廠、產品及各類生產要素。

從對國民經濟的影響來看，產業網際網路的意義要比消費網際網路更為重大。

從功能上看，消費網際網路主要是透過連線消費者，幫助既有產品實現更高效的消費和流通。儘管它也會對生產環節產生促進效應，但總體來說，這種影響依然是間接的、有限的。

相比之下，產業網際網路對生產的影響則更為直接，也更為明顯。

借力網際網路，應用大資料、雲計算、人工智慧等技術，傳統企業可以更好地滿足消費者需求的產品、更有效地組織生產、更快捷地實現產品的流通和銷售，從整體上最佳化組織結構、提升生產效率。

實際上，近年來，各行各業都在暗流湧動，在數字化的驅動下悄悄改變了作戰模式。

據第三方權威資料統計，到2020年，中國約有60%以上的企業會把數字化轉型作為頭等大事或首要任務來看待。

近3000萬家企業的巨大紅利必將成為兵家必爭之地。如果說To C已成“紅海”，那麼，產業網際網路所在的B領域則是更廣闊的“藍海”。

製造、醫療、運輸，都是產業數字化的發力點，法律、財務、辦公室OA、會計、企業生產製造流程管理等，都在藉助數字化的力量，變得更加高效、精準、便捷。

未來是一個實體經濟和虛擬經濟透過數字化實現平等對話、高度融合的時代，也是消費需求牽引整個製造需求運營的時代。

二、未來的2B，是以2C思維為指導

從消費網際網路到產業網際網路，是從人與人連線的時代進入到萬物互聯的時代。

未來的經濟體是一個牽扯到N個B的平臺和生態，2C牽扯到複雜服務的交付，涉及N個B，才能提供價值的飛躍。“未來，作為一個王者，一定是直接提供2C服務的人，他們是資料服務商。”湖畔大學曾鳴說。未來的2B打法和原來完全不一樣，是以2C為指導思想。

曾鳴說，未來純粹做2B的公司沒有太多空間，甚至更極端一些地說，中國的SaaS（備註：SaaS是Software-as-a-Service（軟體即服務）的簡稱）不會有太多發展，而是應該以類似S2B2C的方式去做。

什麼是S2B2C？

曾鳴解釋：S是指大供貨商，B是指渠道商，C是指終端消費者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同來服務c。s和眾多小b是緊密的合作關係，而不是傳統的B2B的簡單商務關係，或者B2C的管理關係。

比如大搜車，起初就是從最淺的SAAS切入，透過SaaS是Software-as-a-Service（軟體即服務）的簡稱）數字化汽車流通行業。然後再跟B開始做聯合品牌，有了品牌之後，對服務就有了承諾，然後再把S2BC做厚。

曾鳴說，複雜性網路的特點是要提供異質化的連線，帶來的是同質化節點的坍塌和異質化節點的湧現。

S2B2C是一個創新商業模式，它能夠帶來比傳統模式大得多的價值創新，當然也比傳統的B2B或者B2C要複雜。但由於網際網路技術的進步，讓這種複雜的模式有了實際運轉的基礎。

S2B2C的意義在於它是智慧商業時代第一個突破性的創新商業模式，有可能實現網路協同和資料智慧，發展潛力巨大。

S2B2C模式，一方面進一步以C為中心，因為小b需要實現和c的實時互動來顯示自己的價值。

同時，透過 S 平臺的不斷髮展，實際上是把原來線性的供應鏈中的不同環節重構，形成了一個上游的協同網路，所以在這個基礎之上就有可能演化出下一步更加創新的 C2B 模式。

對此，獵豹移動CEO、紫牛基金創始人傅盛根據自己的2B經歷做了回饋。他很認可曾鳴教授對於2B的業務模式和管理模式這個觀點。

因為網際網路的本質是一切以使用者為中心。也是因為一切以使用者為中心，才誕生了阿里、騰訊這樣的巨獸。

三、如何用2C思維做2b？

騰訊公司專家產品經理、騰訊企業IT部產品運營組組長賀嘯最近在直播間分享了三大C端產品思維：

1。 連線思維

連線思維是網際網路產品早期發展迅速的關鍵要素。我們知道，一款產品，隨著使用者的不斷增多，使用者和使用者之間產生粘性。

平臺隨著使用者粘性的增多，就會促進內容的產生。內容的產生又會吸引更多的使用者，實現一個良性迴圈，這樣平臺就會持續壯大。

這樣的to c思維對於現在的to b依然有借鑑作用。我們可以把過去只需交代某一個問題的產品用在一個專案的方案中，進而看到客戶在更長鏈條中的挑戰。

在整個鏈條中，騰訊的產品可以把過去分散在鏈條中的使用者、生態合作伙伴、管理運作和生產製造連線起來，這時就會發生新的化學反應。

具體連線哪些內容，怎麼連線？兩個方面：

（1）哪些是目標潛在使用者，他們的時間主要花在了哪些平臺上，他們從事什麼樣的職業，他們的興趣主要在哪些地方，又發生了哪些變化，這背後的經濟文化又有何趨勢走向，這些使用者特點、經濟特點、社會特點都會給出反饋，進而幫助企業做出合適的選擇。

（2）我們的數字生態合作伙伴，他們目前的數字化水平是怎樣的，在數字化平臺上積累了哪些資料，這些資料中，有哪些可以為我所用，哪些可以進行合作，互利互惠，優勢互補，這些都是我們連線的資本。

企業內部生產過程、營銷過程，能夠讓我們數字化的方法論、思維和理念透過企業內部的連通，實現上下一心、內外齊心。能夠跟生態形成廣泛的連線，這樣我們給使用者提供的服務也會更加有效，而對使用者也會更加富有吸引力。

以廣東數字政府為例，就是利用連線思維來獲取使用者：

如果你用過“粵省事”這個小程式會發現，在這個小程式上，數字政府提供了一個前所未有的政府服務大集合。

使用者只需要完成簡單的人臉識別認證，就可以繫結自己30多種電子證照，在上面使用上百種政府服務。而不需要像往常那樣，凡事必須親自到政府去辦。

比如，一個老人，只需要在家中對著螢幕眨眨眼，就可以得到政府提供的補貼。這大大提高了政府辦事效率的同時，也大大提高了人們的幸福指數。

這背後就是連線思維的具體應用，透過連線，把使用者從微信、小程式端，把政府透過系統端，把合作伙伴透過過往的分散的應用系統全部連線起來，打通資料，整合服務，最後實現使用者價值的提升和整個業務的發展。

2。 中臺思維

連線只是表面現象，後面還有看不見的技術平臺的建設。

在技術平臺建設上，就要引入中臺思維。中臺思維，一方面，是幫助組織變革，另一方面，也可以幫助技術平臺進行升級。

在組織變革方面，可以借鑑網際網路公司是如何組織構建的。

以騰訊為例：騰訊的組織架構中有很大一塊是提供公共平臺支撐，運營著全亞洲最大的網路、機房和海量的儲存等，全方位保證使用者的隱私安全。

平臺中有公共使用者資料、畫像，提供給不同的使用者在不同的產品中共享使用，孵化出很多產品供使用者使用。達到千人千面的效果，給使用者提供更好的體驗。

這就說明，上層的扁平化小團隊組織是依賴中間、下層的公共組織的支撐，只有這些組織搭建起來，接下來的技術體系才會隨之而來。

透過組織變革，把企業戰略變成一個共享資源池，把基層變成各個靈活的前端。那麼，業務的衍化對市場的響應會更加迅速。

廣州數字政府的中臺是什麼樣的？

在回答這個問題之前，我們先看一下廣州數字政府做了哪些組織變革。

過去，政府的資訊化建設模式非常類似，每個部門都有自己的資訊中心。他們建設自己的資訊系統，為百姓提供服務。在廣東數字政府機制改革後，成立了統一的政務服務資料管理局，為各個部門資訊化需求進行統一評估和規劃。

同時，還成立了統一數字廣東公司，承接整個建設和運營的職責，整個體系圍繞著管、運分離的職責進行設計。而過去分散在各個領域的資訊化公司將和廣東數字公司一起完成政務服務資料管理局的整個規劃和設計。

在這過程中，因為有了統一的規劃和建設，那麼，過去分散在各個領域的資訊將會前所未有的連線在一起。整個資料得到了共享，系統得到了連線，而使用者體驗也得到了整合。

3。 資料思維

如果把to c思維比作一個人，人的基本生理基礎是有一個神經在驅動，大腦能夠快速從全身各處蒐集反饋，進而控制全身，這就是連線思維。

中臺思維更多是把過去的教育經驗、社會經驗沉澱於人的理念和思想中。

過去的教育經驗和社會經驗可以幫助我們面對日新月異的挑戰，而在這一過程中，我們還需要不斷學習，而學習就是資料思維。

資料驅動運營，運營是把一個業務從小變大，從弱變強，而在這一過程中，資料將變得非常重要。連線思維連線了很多系統，資料思維則是把這些系統進行重新採集和統一規劃。

資料運營如何破局？

在使用者方面，有大量的消費資料、使用者畫像、瀏覽資料等，在業務上，有業務銷售資料、口碑傳播資料、活動推廣資料，在整個社會上，有宏觀經濟資料、媒體熱點資料，而在合作伙伴上有渠道來源資料、渠道運營資料、競爭對手資料。

當這些資料相互交集時，會發現員工效率哪些方面可以提升，合作伙伴在哪些方面可以加強，使用者有哪些需求還亟待滿足，這其中就會發現新的機會點。

資料驅動，是智慧產業的基礎。

以智慧零售為例：

智慧零售是一個數字化驅動決策升級和運營升級的過程。我們知道，騰訊在零售業已經深耕多年，在選址、商鋪佈局、市場營銷配合上已經可以很好的給到使用者一些驅動。

那麼，如何讓c端使用者更早更及時的瞭解到企業的定位、戰略和優勢，把使用者吸引過來，並形成轉化？

這就需要對使用者整個生命週期進行全資料畫像，對門店運營進行畫像，進而指導後端的生產製造。透過運營升級，在門店這個場景中，就可以實現門店銷售和後端的生產製造進行收據交換，線上線下共同聯動。

同時，還可以把這些資料分享給整個產業鏈，進而實現資料化的產業升級。

當然，這些思維不是To c思維的全部，也不是說這些思維適合所有To B專案的運作。而是，在To B專案中可以以一種整體、連線的視角，幫助To B尋找到突破點。不管是軟體公司、整合商還是生態合作伙伴都會得到一個全新的理解，從而發現新的機會，實現使用者和收入的增長。

下一個30年想象空間很大，但不要用過去的思維模式應對未來的挑戰，做企業會面對比過去更多的挑戰。正如曾鳴所說，接下來的2C式的2B，需要一點點去試。

作者：楊麗

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