女子在直播間花4萬元買的二手包有嚴重壓痕，想退退不了

直播間花4萬元買的二手包有嚴重壓痕，想退退不了！問題出在．．．．．．

你在二手平臺上出售或購買過商品嗎？

在線上渠道的加持下

近兩年

二手交易市場快速增長

但相關的消費糾紛也在增加

▲資料圖

4萬元購買的二手包壓痕嚴重

二手交易糾紛頻發

2021年10月，浙江省海寧市市場監管局皮革城所接到消費者李女士投訴，稱其在皮革城一公司在直播平臺開設的店內購買了一隻售價4萬元的二手奢侈品包，收貨後發現包的拉鍊處有嚴重壓痕，因此申請了退貨退款，但商家以售前已展示商品資訊細節和不退不換提示為由拒絕了李女士的申請。李女士轉向直播平臺發起仲裁，平臺仲裁結果顯示支援商家，李女士對此不認可。但商家稱，自己已盡到資訊告知義務，並能提供聊天記錄、協商記錄、資訊告知截圖等證據。雖然市場監管工作人員努力調解，但雙方均不願讓步，調解終止。

除了二手奢侈品外，二手手機也是二手交易中投訴的重點商品之一。從事手機上門換屏業務的“A換屏哥”向《中國消費者報》記者反映，在其上門維修手機的過程中，經常會發現購買了二手手機的消費者上當受騙的情況。“比如有消費者購買的‘無拆修’的二手手機，在換屏過程中卻發現電池並非原裝的。”“A換屏哥”說。

中國電子商會消費電子服務專業委員會常務副秘書長邢敬芳也對《中國消費者報》記者表示：

在二手手機的交易中存在諸多陷阱。比如繞過蘋果手機ID身份的機器，需要刷機還原手機才能發現；

一些擴容機，例如128GB擴容至256GB，甚至是由廢舊零件拼湊而成，隨時可能報廢的炸彈機，目前市場上就存在不少將iPhoneXR改為iPhone12等改裝二手手機。

資訊不對稱是糾紛產生重要原因

二手物品無統一質量標準和要求

“其實這些問題產生的重要原因，就在於買賣雙方的資訊不對稱。”

中國舊貨業協會常務副會長常大磊對《中國消費者報》記者表示，與消費者具有自主選擇權的一手市場不同，二手市場在一定程度上是賣方市場。因為市場上有賣的，二手商品回收機構或者消費者才能買得到，消費者的選擇範圍受到一定的限制。同時，二手商品的質量也受到一手商品的影響。如果一手商品本身就是劣質產品，那麼二手商品的質量必定不會好。

北京工商大學法學院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示，銷售假冒偽劣物品、虛假宣傳和非標準化物品資訊披露時的理解差異並存，區分難度大。

“由於二手物品質量界定存在困難，特別是使用過的二手物品不同程度地存在磨損、折舊情形，難以標準化描述，一些賣家利用這一特點在出售二手物品時隱瞞物品的缺陷、折舊、瑕疵，對物品的新舊程度作虛假陳述，甚至銷售假貨，侵害他人智慧財產權。同時，也確實存在因二手物品難以按照統一標準進行商品資訊披露而引發的理解差異。兩種情形的區分難度大，引發較多糾紛。”

二手商品鑑定難待解

多措並舉建立雙方互信機制

據常大磊介紹，目前對於二手商品的鑑定主要包括品質鑑定和品牌鑑定兩個方面。其中品質鑑定主要是對於商品的質量、外觀、瑕疵和安全等方面的鑑定。“但在線上市場，由於賣家對於商品資訊的隱藏式描述，以及買賣雙方對於描述詞彙的不同理解等，這一方面常有爭議。”常大磊說。

邢敬芳則表示，二手手機的品質往往需要專業人員才能進行準確的鑑定。但一方面相關的檢測機構不多，同時有些消費者也會對拆機檢測有顧慮，因此，二手手機鑑定也並非易事。

“品牌鑑定人才的培養難度高，耗時長，因此人才缺口大，第三方鑑定機構也不多。”常大磊說。

近年來，關於二手交易的政策檔案密集出臺。二手交易行業各方也均在積極採取措施，破解資訊不對稱困境，建立雙方互信機制。

常大磊透露，由中國舊貨業協會聯合江蘇消費者權益保護委員會等單位制定的《舊貨線上交易基本資訊描述和要求》已起草完成，其對舊貨線上交易主體層資訊、展示層資訊、交易流程層資訊和服務與評價層資訊的描述提出了要求。

邢敬芳也表示，中國電子商會消費電子服務專委會組織編制了《手機回收評測操作指南》，其中明確了手機回收評測標準及對應的定價辦法，試行成熟後擬立項制訂起草行業團體標準。