美宜佳如何操盤私域玩法，實現線上下業態整合

企業背景

美宜佳成立於1997年，是國內第一家連鎖超市，並在超市基礎上發展起了連鎖便利店。至2021年7月， 連鎖店數超過24000家，遍佈20個省160多座城市，已成為國內規模較大的特許連鎖便利店企業。目前，美宜佳每月新增300-400間左右門店，月均服務顧客超過1。5億人次。

對於商超類企業而言，客流量通常受到門店位置限制，客源不穩定，導致線下成交量也不穩定，且常見 的商超營銷模式主打坐店促銷，運營方式單一，難以實現顯著增長。其實，相比於其他行業，商超類企業 擁有著豐富的觸點和大量的會員，這些都是商超企業做私域得天獨厚的優勢條件。如何聚攏分散的 觸點、充分整合和利用資源、滿足會員的多樣化需求、藉助資料最佳化經營，是商超企業從“做私域”到 “

做有效私域

”面臨的關鍵課題。

策略執行

自成立以來，美宜佳一直在不斷地進行自我革新，無論是上下游產業鏈的建設，還是物流體系的完善， 美宜佳始終走在行業前沿。近三年來是美宜佳擴張力度最大的幾年，也是美宜佳數智化轉型走上正軌的幾年，合理恰當的轉型使得美宜佳的擴張之路更為順暢，成為中國最大的便利店系統之一。近年來，各大零售企業從線上、線下兩路入手，積極搶佔社群流量與零售市場份額。美宜佳也不例外，美宜佳透過組織與運營賦能，實現了門店與使用者的雙端鏈路打通，有效推動了使用者拉新與GMV增長。

線上下業態整合，實現地區聯動

私域建設

中，後端技術的完善優化了美宜佳的運營管理。首先，美宜佳已在微信搜一捜建立了A級 品牌專區，除了品牌名片中的

公眾號

與

小程式

，美宜佳在自身佈局的各個城市也分別設立了地區 公眾號和小程式，實現特色化內容運營和活動打造，在重點門店的線上小程式鋪設推廣物料，同時 利用騰訊有數對使用者畫像進行深度剖析，透過福利派發實現會員轉化和線下引流，賦能門店經營。

作為連鎖品牌，各門店需要針對不同地域文化和需求，自行調整應對策略，因此更依賴於個體店鋪的 “個性化營銷“。為了調動門店人員積極性並實現有效監督，美宜佳聯動線下大區團隊，策劃了大區 挑戰賽，力求打造標杆大區，同時搭建了 10人的線上督導團隊，保障門店體系綠色運營。地區公眾號與小程式的建立不僅實現了店鋪特色，也有效打破了不同地域的分割界限，實現資料 融通，為美宜佳的門店經營有效助力。

使用者沉澱設計，精準會員服務

在構建

私域流量池

的過程中，美宜佳透過公眾號和小程式，將使用者的拉新及留存鏈路做了進一步升級。小程式建設過程中，美宜佳打造了使用者“一步留存”的完整鏈路：使用者可以在領取優惠券的過程中， 同步完成會員註冊，同時參考不同優惠券背後設定的標籤，美宜佳可以將使用者直接分層匯入資料 運營體系中。值得一提的是，由於新人禮包的機制設立，帶動了使用者增量較往常高出一倍。

線上下引流方面，除了支付後通往小程式的導流線路，美宜佳還以節日作為營銷節點推出活動，作為 門店的常用引流形式。在此情況下，美宜佳透過H5優惠券等不同玩法，將到店使用者引流至公眾號、 小程式及社群，而後在線上小程式商城、公眾號內容等推送互動遊戲，送出優惠福利，引導使用者分享 助力，最終形成裂變。

復購與裂變有很大的程度會落在已有會員上，因此在會員服務方面，美宜佳也透過運營手段和服務 不斷盤活會員池。比如以多樣的遊戲形式送出優惠券、代金券、抵用券等福利，刺激使用者參與和消費； 在服務層面，美宜佳藉助公眾號助手的使用，提升訊息互動效率，配合使用者畫像、快捷回覆等功能， 實現了

私域使用者

的精準觸達，大大提高了活動轉化率。

迴歸品牌自身，美宜佳目前的便民服務已涵蓋外賣、優選商城、寄快遞、新品首發和積分兌換等，努力 打造一個“社群便利生活中心”，在滿足顧客需求的同時，也在不斷引導和創造顧客的潛在需求。

多點造盤活私域流量

在使用者引流上，美宜佳整合多個小程式私域觸點進行集中推廣，聯合騰訊惠聚進行活動導流，並以 影片號為主陣地進行活動預熱，全面調動使用者積極性；同時，美宜佳透過設計領券指南海報，使用者 參與活動更便捷清晰，並在核心商品的展示中，以到手價格增強吸引力，引導使用者購買轉化。這5個 運營動作，看似普通，但因其執行到位帶來的領券與核銷效果卻遠超預期。在私域建設過程中， 無論是前端的引流設計，還是後端的管理體系，美宜佳都秉持著一步到位，細緻周到的原則，其佈局 思維和執行效率都值得其他同類企業借鑑。

如果你也有遭受新的市場環境、競爭格局、消費習慣所帶來的強有力衝擊，面臨店型老化，升級遲緩、經營僵化等普遍問題。煩惱如何藉助數字化工具打通線上 線下，沉澱私域資產以提升轉化力，成為眾多本土便利店品牌有待攻克的難題。

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，為企業提供私域營銷獲客解決方案。透過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎傳播裂變，達到低成本業績倍增的目的。讓企業業務與企業微信scrm客戶關係管理系統無縫連結，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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